Ambassadeur de l'Expérience Client - Cannes

Hermès International S.A.; Cannes; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Distribution France, réseau retail, recherche un Chargé d'expérience client en CDD pour Cannes. Vous accueillez chaleureusement la clientèle, orientez les clients vers le bon département et proposez un service haut de gamme dans un cadre luxury.

Vous suivez l’expérience omnicanale et entretenez des relations avec les clients VIP et réguliers. Le poste exige une excellente élocution, un sens du service et une grande discrétion.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution et sens du service.
• Dynamisme, enthousiasme et bon relationnel.
• Disponibilité et discrétion assurées.

Responsabilités

• Vous accueillez chaleureusement la clientèle en magasin.
• Vous guidez le client vers le département souhaité avec le lien au conseiller.
• Vous proposez une boisson et assurez la propreté des espaces.
• Gestion de l’accompagnement multi-canaux (web to shop).
• Maintien de relations avec les clients VIP et réguliers.

Connaissances

Accueil client

Hôtellerie haut de gamme

Élocution excellente

Relation client

Esprit d'équipe

Polyvalence

Description du poste

• Catégorie d'emploi Retail - Vente
• Horaire de travail Temps plein
• Lieux HERMES CANNES
• Société juridique HERMES SELLIER
• Date de publication 20/10/2026 12:52

Le poste en détail

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Nous cherchons un Chargé d'expérience client H/F en CDD pour notre magasin de Cannes.

Mission Générale :
Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :
- Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
- Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
- Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
- Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
- Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
- Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
- Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
- Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
- Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.