Luxury Retail Marketing & Customer Experience Assistant

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Temps partiel

Résumé du poste

CHANEL, située à Paris, recherche un(e) Chargé(e) Marketing Experience Client pour rejoindre l’équipe Marketing Mode Europe. Vous contribuerez à optimiser l’expérience client dans nos boutiques et points de contact.

Vous coordonnerez des services et projets multi‑équipe, préparez des rapports et présenterez des résultats à la direction et aux marchés Europe/Moyen-Orient. Maîtrise du FR/EN et d’Excel/PowerPoint exigée, avec goût pour le luxe et le retail.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et du français.
• Maîtrise d’Excel et de PowerPoint.
• Connaissance du retail ou du luxe appréciée.

Responsabilités

• Piloter les programmes de mesure du service (visites mystères, voix du client…) et être l’interlocuteur privilégié de l’agence externe et des marchés.
• Assurer la coordination entre le prestataire en charge des appels téléphoniques des prospects/clients et les boutiques, et réaliser des rapports mensuels sur les indicateurs d’activité.
• Participer à la mise en place de nouveaux services et suivre les initiatives locales pour valoriser le parcours client (l’accueil en boutique, l’après-vente, la retouche sur le Prêt-à-Porter…).
• Préparer des présentations pour la direction et la communauté Marketing afin de rayonner ces sujets.

Connaissances

Anglais

Français

Excel

PowerPoint

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

CHANEL, située à Paris, recherche un(e) Chargé(e) Marketing Experience Client pour rejoindre l’équipe Marketing Mode Europe. Vous contribuerez à optimiser l’expérience client dans nos boutiques et points de contact.

Vous coordonnerez des services et projets multi‑équipe, préparez des rapports et présenterez des résultats à la direction et aux marchés Europe/Moyen-Orient. Maîtrise du FR/EN et d’Excel/PowerPoint exigée, avec goût pour le luxe et le retail.