Guest Experience Manager (H/F)

Four Seasons; Saint-Jean; On-site; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Mutuelle d'entreprise à 100 %

13ème mois & primes

Stationnement gratuit

Repas de qualité

Job summary

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recrute un Guest Experience Manager. Vous serez au cœur de l'expérience client, en leadership au sein du Front Office, mentor et ambassadeur de la culture Four Seasons, inspirant les équipes et contribuant à créer des expériences mémorables.

Sous la supervision du Directeur Front of House, vous garantirez une expérience fluide et personnalisée, coordonnerez Réception, Conciergerie, Housekeeping et Restauration, et veillerez à l'excellence

Qualifications

• Professionnel du luxe avec sens du service et leadership.
• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management.
• Minimum 2 ans d'expérience en management dans l'hébergement de luxe.
• Excellente maîtrise d'Opera.
• Connaissance de Key et Golden est un atout.
• Bonne connaissance des opérations Front Office et des standards luxe.
• Excellentes capacités de communication et coordination.
• Maîtrise du français et de l'anglais; une 3e langue appréciée.

Responsibilities

• Préparer et orchestrer les arrivées, séjours et départs, VIP et VVIP.
• Personnaliser le séjour en anticipant les attentes des hôtes.
• Être le lien entre équipes opérationnelles et clients; assurer une expérience fluide.
• Coacher et développer les équipes tout en maintenant les standards Four Seasons.
• Collaborer avec Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration et Voiturier-Bagagistes.
• Garantir l'excellence opérationnelle et les standards Four Seasons.
• Favoriser une communication fluide inter-départements et un environnement positif.
• Contribuer à l'engagement et à la motivation des équipes.

Skills

Leadership

Service client

Communication

Anglais et Français

Education

Formation supérieure en hôtellerie/tourisme/management

Tools

Opera PMS

Key

Golden

Job description

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

About the location

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d’Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Votre Rôle

En tant que Guest Experience Manager, vous êtes au cœur de l'expérience client et occupez un rôle clé de leadership au sein du Front Office. À la fois manager, coach et ambassadeur de la culture Four Seasons, vous inspirez vos équipes autant que vous contribuez à créer des expériences exceptionnelles pour nos clients.

Sous la responsabilité du Directeur Front of House, vous incarnez la promesse Four Seasons auprès de nos hôtes les plus exigeants. Vous êtes le lien entre les équipes opérationnelles et les attentes de nos clients, garantissant une expérience fluide, personnalisée et mémorable à chaque étape de leur séjour.

Visible sur le terrain, proche des équipes et en contact quotidien avec nos clients, vous anticipez les besoins, créez des connexions authentiques et veillez à ce que chaque détail contribue à l'excellence de l'expérience vécue au sein du Resort.

Vos Missions Principales

Créer des expériences exceptionnelles

• Préparer et orchestrer les arrivées, séjours et départs de nos clients, en particulier VIP et VVIP.
• Développer une relation privilégiée avec nos hôtes afin d'anticiper leurs attentes et personnaliser leur séjour.
• Être présent(e) tout au long du parcours client pour créer des moments mémorables et renforcer leur attachement à notre Maison.
• Assurer un suivi attentif avant, pendant et après le séjour.

Être un leader de l'expérience client

• Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration et Voiturier-Bagagistes.
• Garantir l'excellence opérationnelle et le respect des standards Four Seasons.
• Faciliter une communication fluide entre les départements afin d'assurer une expérience cohérente et sans couture.
• Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et inclusif.
• Accompagner les équipes dans une culture d'excellence, de reconnaissance et d'attention portée aux détails.
• Assurer le maintien des standards Four Seasons à travers le coaching et le développement des équipes.
• Contribuer activement à l'engagement et à la motivation des équipes dans un environnement exigeant et stimulant.

Faire rayonner notre Palace

• Valoriser l'ensemble des expériences proposées au sein du Resort : restaurants, Spa, Club Dauphin et activités partenaires.
• Participer activement aux initiatives d'upselling et à l'optimisation de l'expérience client.
• Gérer avec professionnalisme et autonomie les demandes particulières ainsi que les situations sensibles.

Profil Recherché

Vous êtes un professionnel du luxe reconnu pour votre sens du service, votre leadership naturel et votre capacité à créer des relations authentiques avec les clients comme avec les équipes.

Vous Disposez Idéalement

• D'une formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management.
• D'au moins 2 ans d'expérience en management au sein de la division Hébergement d'un établissement de luxe.
• D'une excellente maîtrise d'Opera.
• D'une connaissance de Key et Golden (un atout).
• D'une solide compréhension des opérations Front Office et des standards de l'hôtellerie de luxe.
• D'excellentes capacités de communication et de coordination.
• D'un fort sens de l'anticipation, de l'organisation et de la discrétion.
• D'une parfaite maîtrise du français et de l'anglais.
• La maîtrise d'une troisième langue sera particulièrement appréciée.

Votre motivation, votre sens du service et votre passion pour l'excellence feront toute la différence !

AVANTAGES

Rejoignez l'équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d'évolution au sein de l'un des plus grands groupes hôteliers au monde.
• Nuitées découvertes : Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d'ancienneté).
• Mutuelle d'entreprise à 100 % : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise durant votre contrat.
• 13ème mois & primes : Bénéficiez d'un 13ème mois sous conditions d'ancienneté, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
• Stationnement gratuit : Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel.
• Repas de qualité : Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.

Rejoindre le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, c'est bien plus qu'un simple emploi. C'est intégrer une maison d'excellence, où chaque détail compte et où votre bien-être est notre priorité.