Learning Consultant·e Senior ou Lead (Performance commerciale & Relation clients), Lyon

Very Up; Lyon; Hybrid; EUR 54,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle famille

Swile & transport

Formations régulières

Investissements ESG

Comité du Fun

Job summary

Very Up recrute deux Learning Consultants, Senior ou Lead, pour l’Académie Performance Commerciale & Relation Clients. Vous pilotez et réalisez des projets de transformation et de développement des compétences, en collaboration avec des experts métier et des formateurs internes ou externes.

Vous concevez et animez des parcours mêlant entraînements en salle, formations virtuelles et mises en pratique sur le terrain, tout en gérant le budget, les délais et la satisfaction client sur plusieurs

Qualifications

• Expérience en conseil et conduite de projets de transformation.
• Capacité à piloter et animer plusieurs projets en parallèle.
• Aisance avec les ateliers et la relation client.

Responsibilities

• Cadre et relation client: cadrage, budget, délais et livrables.
• Conception et animation d’ateliers et formations.
• Création de supports et de parcours mêlant salle et digital.
• Suivi du progrès et ajustements pour impact terrain.

Job description

Learning Consultant·e : un poste au croisement du conseil en transfo et du Learning & Development

Nous recrutons deux Learning Consultants, aux niveaux Senior ou Lead, pour l’Académie Performance Commerciale & Relation Clients, une équipe de cinq personnes animée par Jean-Philippe, Head of Operations.

L’académie accompagne les transformations commerciales et relationnelles de nos clients : évolution des stratégies commerciales, nouvelles façons de vendre, développement de la posture conseil et amélioration de l’expérience client.

Notre défi : faire en sorte qu’une ambition stratégique se traduise en gestes métier et en postures sur le terrain. Écouter, questionner, rebondir et construire une proposition de valeur : ces réflexes se travaillent dans la durée. Le Learning Consultant mobilise les leviers de la formation pour les développer et contribuer à l’impact business du projet.

Vous êtes à la fois pilote et maker et vous portez un ou plusieurs projets en même temps :

• Pilote

Vous comprenez ce qu’un projet demande aux équipes, vous cadrez la démarche avec le client, vous organisez et entretenez la relation, vous inventez des chemins avec vos interlocuteurs, très variés, et vous challengez quand il faut. Vous gardez le cap sur la qualité, les délais, le budget et la satisfaction client. Selon les projets, vous coordonnez une équipe de formateurs internes ou externes qui déploie le dispositif sur le terrain.

• Maker

Vous concevez et vous produisez, avec l’équipe, les experts métier, les formateurs et nos outils. Vous animez des ateliers et des formations, vous testez avec des participants et vous ajustez. Vous faites avancer le projet de vos propres mains.

On cherche des personnes hands‑on, qui aiment être dans l’action et le faire… tout en sachant lever la tête et monter plus haut quand c’est nécessaire.

Concrètement, pour vous aider à vous projeter :

• vous échangez avec les équipes et les experts métier pour comprendre les situations rencontrées avec leurs clients et identifier les gestes métier à travailler;

• vous animez des ateliers avec vos clients pour préciser les objectifs du projet et choisir les situations sur lesquelles entraîner les équipes ;

• vous concevez des parcours qui alternent entraînements en salle, classes virtuelles, exercices en ligne et mise en pratique sur le terrain ;

• vous créez des supports d’animation, des mises en situation et des activités digitales avec Teach Up (vous serez formé.e sur l’outilpour faire des modules, entraînements, simulations, coachs…) et nos autres outils, avec l’appui de nos équipes vidéo et design ;

• vous organisez le travail, coordonnez les contributeurs et suivez le budget, les délais et les livrables de plusieurs projets en parallèle, seul·e ou en binôme, sur 3 à 6 mois, parfois davantage ;

• vous animez des ateliers et des formations, environ 40 jours par an, pour faire pratiquer les équipes commerciales, les managers, les coachs et les animateurs commerciaux ;

• vous recueillez les retours des participants et de vos clients, observez les progrès dans les pratiques et ajustez les parcours pour renforcer leur impact sur le terrain.

Le métier est varié et passionnant. Un onboarding de 9 semaines, représentant environ 30 à 40 % de votre temps, vous aide à monter en compétence sur le poste.

Dans la dream team Opérations :

Le pôle Opérations, c’est plus de 30 personnes : consultants, facilitateurs, learning assistants, vidéo et design. Des personnes engagées, exigeantes et bienveillantes, qui partagent ce qu’elles savent et qui aiment challenger les idées.

Vous rejoignez l’Académie Performance Commerciale & Relation Clients, tout en pouvant contribuer aux projets des autres académies.

Nous travaillons depuis nos bureaux ou en télétravail, jusqu’à 12 jours par mois, et nous allons chez les clients pour les immersions et les animations.

Pas de régie longue chez un même client chez Very Up.

Une personne expérimentée dans le conseil et la conduite de projets de transformation ou de changement qui aime autant prendre de la hauteur avec ses clients que faire avancer les projets sur le terrain. Vous savez piloter plusieurs projets complexes en parallèle, avec des interlocuteurs variés, sans perdre de vue la qualité des livrables et la satisfaction client. Vous aimez créer une relation de confiance dans la durée : écouter, questionner, conseiller et challenger vos interlocuteurs pour comprendre leurs enjeux et construire avec eux la réponse la plus pertinente. Vous avez envie d’accompagner l’évolution des relations entre les entreprises et leurs clients : mieux écouter, conseiller, travailler son placement dans une relation partenariale… Ces sujets vous intéressent et vous souhaitez aider les équipes à les traduire en pratiques concrètes, au service de l’expérience client et de la performance commerciale. Une expérience dans ces domaines est un atout, mais votre curiosité et votre envie de les explorer comptent tout autant. Quel niveau ? Nous ouvrons deux postes, aux niveaux Senior / Lead , parce que nous avons envie de rencontrer des personnes aux parcours et aux expertises complémentaires. À Lyon, la fourchette va de 54 à 68 k€ de rémunération annuelle brute , composée de 93 % de fixe et de 7 % de variable. Elle est large parce qu’elle couvre les niveaux Senior et Lead. Notre process nous permet d’identifier votre niveau par rapport à notre pack RH, sur des situations que vous avez réellement vécues, et de vous faire une proposition explicite, au bon niveau d’entrée : celui où vous allez autant apporter qu’apprendre dans votre trajectoire chez nous. Un Lead peut ensuite prendre un rôle de manager ou de Head of Académie, si c’est son envie et s’il y a des postes à pourvoir. Quelles conditions et quels avantages ? Nous proposons un CDI à Lyon (ou à Paris, avec une offre dédiée) avec du télétravail jusqu’à 12 jours par mois et des RTT liés au statut cadre au forfait. Et au-delà du salaire, on a quelques avantages : la participation quand l’entreprise est bénéficiaire (ce qui est le cas quasiment tous les ans depuis le début) ; une mutuelle pour vous et votre famille ; Swile & transport, vélo compris, pris en charge à 50 % ; 10 livres par an sans rien demander à personne ; des séminaires une à deux fois par an ; des formations régulières ; 20 à 40 k€ d’investissements ESG qui font sens, et un Comité du Fun pour améliorer notre quotidien (8 k€ de budget par an pour la House Of Learning).