Leader Expérience Patient & Accueil — H/F

Clinique Saint Martin Vesoul; Roanne; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

La Clinique du Renaison à Roanne recherche un/une Responsable Accueil & Hospitalité pour piloter l’accueil et les prestations liées à l’expérience patient, de l’arrivée à la sortie. Vous exercerez un leadership sur les équipes, développerez le parcours client et veillerez à la qualité du service, en collaboration avec les équipes administratives et soignantes.

Ce poste s’inscrit dans un contexte hospitalier privé, avec une culture service et une volonté d’améliorer continuellement la

Qualifications

• Expérience en management d’équipes et relation client/patient dans le secteur de la santé ou de l’hôtellerie.
• Sens du service, leadership et organisation, orientation terrain.
• Capacité à améliorer le parcours patient et à collaborer avec les équipes.

Responsabilités

• Manager, accompagner et fédérer les équipes d’accueil autour d’une culture de service.
• Garantir un accueil professionnel et chaleureux des patients et de leurs proches.
• Optimiser le parcours patient de l’admission à la sortie.
• Développer les prestations hôtelières et les services proposés par la clinique.
• Analyser la satisfaction et proposer des actions d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes administratives, soignantes et médicales.
• Suivre les indicateurs d’activité et la performance du service.

Connaissances

Management d’équipes

Relation client/patient

Leadership

Organisation

Description du poste

La Clinique du Renaison à Roanne recherche un/une Responsable Accueil & Hospitalité pour piloter l’accueil et les prestations liées à l’expérience patient, de l’arrivée à la sortie. Vous exercerez un leadership sur les équipes, développerez le parcours client et veillerez à la qualité du service, en collaboration avec les équipes administratives et soignantes.

Ce poste s’inscrit dans un contexte hospitalier privé, avec une culture service et une volonté d’améliorer continuellement la