Lead Technicien Support N2 – API & Connecteurs

Altares- Fr; Puteaux; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail : 2 jours par semaine

RTT 15 jours

Intéressement et participation

Résumé du poste

Altares, leader de l'information business, recherche un référent Master Data Management pour piloter opérationnellement le vertical, encadrer une équipe de 5 collaborateurs et accompagner les clients dans les cas complexes.

Vous contribuerez à la fiabilisation des solutions API et Connecteurs, développerez l'autonomie des équipes sur les sujets Connecteurs, et assurerez un rôle de référent technique CRM (Salesforce) tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Qualifications

• Compréhension avancée des architectures d'API et des flux de données.
• Capacité démontrée à monter rapidement en compétence.
• Solides compétences CRM, idéalement Salesforce (lecture des logs, objets, triggers, workflows).
• Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à analyser des jeux de logs.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel du vertical Master Data Management et gestion des cas complexes.
• Supervision du traitement des demandes de support et intégration des nouveaux clients.
• Rôle technique sur sujets sensibles pour les grands comptes et documentation partagée.
• Structuration de l'équipe et amélioration continue des workflows.
• Accompagnement et montée en compétence sur les sujets Connecteurs et l'architecture produit.

Connaissances

API architectures

Upskilling

CRM

Salesforce

Analyse logs

Outils

Salesforce

Description du poste

Altares, leader de l'information business, recherche un référent Master Data Management pour piloter opérationnellement le vertical, encadrer une équipe de 5 collaborateurs et accompagner les clients dans les cas complexes.

Vous contribuerez à la fiabilisation des solutions API et Connecteurs, développerez l'autonomie des équipes sur les sujets Connecteurs, et assurerez un rôle de référent technique CRM (Salesforce) tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.