Lead Support N2 – API & Connecteurs (CRM/MDM)

Altares - Dun and Bradstreet

Puteaux

On-site

EUR 75,000 - 110,000

Full time

14 days+

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Job summary

Altares - Dun and Bradstreet recherche un responsable opérationnel du vertical Master Data Management pour piloter les cas complexes, encadrer une équipe de 5 personnes et accompagner les clients grands comptes.

Vous contribuerez à fiabiliser les solutions API et connecteurs, soutenir l’évolution produit et assurer le transfert de connaissances au sein de l’équipe, tout en renforçant la relation client.

Qualifications

Maîtrise des architectures API et des flux de données.
Capacité démontrée à monter rapidement en compétence.
Solides compétences CRM, idéalement Salesforce (lecture des logs, objets, triggers, workflows).
Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et analyser des logs.
Organisation et documentation des procédures opérationnelles.

Responsibilities

Superviser le traitement des demandes de support et l’intégration des clients du vertical MDM.
Documenter les sujets techniques et partager les connaissances au sein de l’équipe.
Former l’équipe et assurer le relais technique sur les bonnes pratiques.
Contribuer à la préparation des lancements des nouvelles versions des connecteurs et webservices.
Maintenir un registre client et anticiper les impacts sur l’usage et la facturation.