Lead Technicien Support N2 (API & Connecteurs) - ( H/F)

Altares - Dun and Bradstreet; Puteaux; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

Altares - Dun and Bradstreet recherche un responsable opérationnel du vertical Master Data Management pour piloter les cas complexes, encadrer une équipe de 5 personnes et accompagner les clients grands comptes.

Vous contribuerez à fiabiliser les solutions API et connecteurs, soutenir l’évolution produit et assurer le transfert de connaissances au sein de l’équipe, tout en renforçant la relation client.

Qualifications

• Maîtrise des architectures API et des flux de données.
• Capacité démontrée à monter rapidement en compétence.
• Solides compétences CRM, idéalement Salesforce (lecture des logs, objets, triggers, workflows).
• Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et analyser des logs.
• Organisation et documentation des procédures opérationnelles.

Responsibilities

• Superviser le traitement des demandes de support et l’intégration des clients du vertical MDM.
• Documenter les sujets techniques et partager les connaissances au sein de l’équipe.
• Former l’équipe et assurer le relais technique sur les bonnes pratiques.
• Contribuer à la préparation des lancements des nouvelles versions des connecteurs et webservices.
• Maintenir un registre client et anticiper les impacts sur l’usage et la facturation.

Skills

Architecture API

Flux de données

CRM avancé

Salesforce

Pilotage opérationnel

Leadership

Education

Certification Salesforce

Certification MDM

Tools

Salesforce

MS Dynamics

Job description

Leader de l’information business, Altares collecte, structure, analyse et valorise les données B2B pour les rendre « intelligentes » et performantes, afin de faciliter la prise de décision de ses clients. Le groupe propose son expertise sur l’ensemble de la chaîne de valeur des données en matière de risque financier, de conformité, de ventes et marketing et de gestion des bases de données. Altares est présent en France, au Benelux et en Afrique du Nord avec Dun & Bradstreet, premier fournisseur mondial de données et d’analyses décisionnelles pour les entreprises depuis près de 200 ans. Cela fait d’Altares le partenaire de choix des dirigeants de tous les secteurs, en leur offrant un accès à la base de données de plus de 550 millions d’entreprises dans plus de 190 pays. Altares compte plus de 420 collaborateurs en Europe.

Les valeurs d’Altares sont : la confiance, l’engagement, l’ambition et l’innovation.

Assurer le pilotage opérationnel du vertical Master Data Management, encadrer les membres du vertical (5 collaborateurs) et les accompagner dans la montée en compétence. Prendre en charge les cas clients complexes, contribuer à la fiabilisation des solutions de type API et connecteurs dans un contexte d’évolution majeure de nos produits et solutions.

Responsabilités clés

Pilotage opérationnel du vertical Master Data Management & gestion des cas complexes

Superviser le traitement des demandes de support (niveau 1 et 2) du vertical Master Data Management (≈ 2 600 demandes/an), l’intégration des nouveaux clients et l’accompagnement des clients existants.

Prendre en charge en direct les sujets techniques et sensibles, notamment pour les clients grands comptes et les documenter pour un partage de connaissances au sein de l’équipe.

Travailler en binôme avec les membres de l’équipe sur les cas nécessitant un double niveau d’expertise.

Contribuer activement à la structuration de l’équipe

Création et mise à jour de la documentation,

Analyse et partage des cas complexes,

Amélioration continue des workflows opérationnels.

2. Accompagnement & montée en compétence de l’équipe sur nos produits

Développer l’autonomie de l’équipe sur les sujets Connecteurs

Expliquer et vulgariser les éléments techniques liés à l’architecture du produit.

Former l’équipe sur les bonnes pratiques, les outils et les méthodes de diagnostic.

Assurer un rôle de référent technique

3. Expertise technique CRM (Salesforce, MS Dynamics)

Comprendre et interpréter les données issues des logs Salesforce des clients,

Conduire des analyses fines d'incidents

Collaborer avec les équipes internes (Produit, IT, Data) pour anticiper, diagnostiquer et résoudre les incidents.

Participer activement à la préparation du lancement des nouvelles versions de nos produits de type Connecteurs & Webservices (campagnes de tests,)

4. Gestion de la relation client

Maintenir et actualiser un registre clients avec des éléments de contexte, points d’attention

Identifier en amont les situations pouvant impacter l’usage des services ou la facturation.

Coordonner les actions avec les équipes internes pour une supervision dédiée des clients stratégiques.

Compétences requises

Techniques

Très bonne compréhension des architectures d’API et de flux de données.

Capacité avérée à monter rapidement en compétence.

Solides compétences CRM, idéalement Salesforce (lecture des logs, compréhension des objets, triggers, workflows…).

Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à analyser des jeux de logs.

Organisationnelles

Capacité à structurer des processus, documenter et industrialiser les bonnes pratiques.

Aisance dans le pilotage opérationnel et dans la coordination multi‑équipes (IT, Produit, Run, Commerce).

Gestion des priorités et forte autonomie.

Relationnelles

Sens du service client

Excellente communication et pédagogie.

Capacité à accompagner et faire monter en compétences une équipe.

Leadership naturel dans un environnement mouvant et exigeant.

Profil recherché

Expérience significative sur un rôle de support technique, MDM, flux API ou intégration de données.

Une certification ou forte expérience Salesforce est un atout majeur

Expérience en accompagnement clients

Expérience dans l’animation de rituel d’équipe, la gestion du backlog et la structuration de la documentation.

Package de rémunération attractif, selon profil et expérience