Lead Ops & Qualité – BPO Client Externalisé

Wink

Paris

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EUR 70 000 - 95 000

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Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Evaneos recherche un(e) Business Partner Outsourced & Quality Ops Lead pour piloter la performance, la qualité et l’évolution de son organisation Customer Care externalisée. Vous travaillerez avec une équipe externalisée d’environ 10 agents basés à Madagascar, pour garantir une excellente performance tout en faisant évoluer les standards de qualité.

Vous serez le véritable business partner opérationnel du dispositif externalisé, responsable du pilotage de la performance, du suivi des

Qualifications

Expérience en BPO/ outsourcing
Gestion d’équipes Customer Care
Maîtrise du français et de l’anglais (et éventuellement allemand/espagnol/italien ou néerlandais)

Responsabilités

Piloter la performance du partenaire externalisé.
Suivre les SLA, CSAT, FCR, productivité et autres KPIs opérationnels.
Animer les business reviews hebdomadaires et mensuelles.
Travailler sur la capacité, le workforce planning et l’anticipation des volumes.
Suivre les coûts et la performance économique du dispositif.
Participer au recrutement, à l’onboarding et à l’engagement des équipes.
Anticiper les pics d’activité et sécuriser la continuité opérationnelle.