Lead Équipe Order Management – Télétravail 2j/sem

Essity; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

PEE et PERCO

Intéressement et participation

Remboursement Navigo 60%

Restaurant d'entreprise

Avantages CSE

Télétravail 2 jours/ semaine

RTT

Salle de sport

Résumé du poste

Essity recherche un/une Customer Facing / Order Management Team Leader basé au siège de Saint-Ouen, rendant compte au Customer Service Manager France/Belgique.

Vous dirigerez une équipe de 5 gestionnaires de clientèle, gérerez les commandes, promotions, suivis KPI et assurerez les échanges avec les clients sur la disponibilité produit. Vous serez au cœur des opérations et des améliorations continues.

Qualifications

• Gestionnaire d’équipe expérimenté, FMCG appréciée.
• Compréhension de la politique commerciale et des schémas logistiques.
• Capacité à comprendre les besoins et proposer des solutions.
• Bon esprit d’analyse et de synthèse de données chiffrées.
• Autonomie, sens de la relation client et travail en équipe.

Responsabilités

• Gérer l’ensemble des processus Order Management.
• Suivre les promotions et les prévisions de vente.
• Suivre les indicateurs de performance et le taux de service client.
• Communiquer avec les clients sur la disponibilité produit.
• Analyser les taux de service et les causes des ruptures.
• Préparer les éléments opérationnels et statistiques pour les RDV clients.
• Encadrer 5 gestionnaires de clientèle en présentiel et à distance.
• Participer à l’amélioration continue et aux évolutions de l’excellence opérationnelle.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse et synthèse

Relation client

Anglais

Outils

SAP

Excel avancé

Description du poste

Essity recherche un/une Customer Facing / Order Management Team Leader basé au siège de Saint-Ouen, rendant compte au Customer Service Manager France/Belgique.

Vous dirigerez une équipe de 5 gestionnaires de clientèle, gérerez les commandes, promotions, suivis KPI et assurerez les échanges avec les clients sur la disponibilité produit. Vous serez au cœur des opérations et des améliorations continues.