Lead CRM & Pipeline Project Manager

delair; Toulouse; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Delair, leader mondial du drone professionnel, recherche un Responsable CRM pour optimiser les process et les données client au sein du service Ventes et Marketing. Vous piloterez l’implémentation CRM, coordonnerez les besoins métiers et assurerez une communication transversale efficace.

Profil: formation supérieure et 10 ans en commerce, 5 ans en CRM, connaissance CRM (Odoo un plus). Poste en France, Toulouse, avec collaboration étroite avec IT et prestataires.

Qualifications

• 10 années d'expérience en service commercial et au moins 5 ans en Responsable CRM.
• Grande expérience sur les technologies CRM; connaissance d'Odoo est un plus.
• Capacité à formaliser et prioriser les besoins métiers différents du sien.
• Excellente communication interne et aptitude à travailler en transverse.

Responsabilités

• Assister les métiers dans la formalisation et la mise en place de processus harmonisés.
• Recueillir, formaliser et prioriser les besoins CRM.
• Délivrer des recommandations et plans d'action sur l'implémentation et l'utilisation du CRM.
• Planifier et piloter la mise en place avec l'IT, l'intégrateur et les key users.
• Organiser la collecte et structuration des données CRM et garantir leur accessibilité.
• Assurer la communication interne relative à l'outil et ses nouvelles fonctionnalités.
• Formaliser et coordonner le partage de connaissances (ressources, formations, Q&R).

Connaissances

Gestion CRM

Analyse des besoins

Communication interne

Arbitrage

Pédagogie

Formation

Formation supérieure

Outils

Odoo

Description du poste

Delair, leader mondial du drone professionnel, recherche un Responsable CRM pour optimiser les process et les données client au sein du service Ventes et Marketing. Vous piloterez l’implémentation CRM, coordonnerez les besoins métiers et assurerez une communication transversale efficace.

Profil: formation supérieure et 10 ans en commerce, 5 ans en CRM, connaissance CRM (Odoo un plus). Poste en France, Toulouse, avec collaboration étroite avec IT et prestataires.