Knowledge Manager IT H/F

SYD Groupe

Bordeaux

Hybrid

EUR 60,000 - 80,000

Full time

3 days ago

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Job summary

SYD Groupe recherche un Knowledge Manager IT pour piloter une migration documentaire vers ServiceNow et structurer les pratiques de gestion des connaissances au sein des équipes IT. Vous accompagnerez les utilisateurs, définirez les processus et veillerez à la qualité et à l’adoption des outils.

Vous interviendrez sur SharePoint, ITSM/ITIL et contribuerez à une culture de partage et d’amélioration continue dans un cadre de portage salarial ou CDI, avec télétravail flexible et présence sur

Qualifications

Expérience significative en Knowledge Management et gestion documentaire ou gouvernance des connaissances.
Maîtrise de ServiceNow, idéalement le module Knowledge Management.
Bonne connaissance de SharePoint et des environnements ITSM/ITIL.
Capacité à structurer des processus et piloter des projets transverses.
Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs.

Responsibilities

Piloter la migration des connaissances de SharePoint vers ServiceNow.
Réaliser l'inventaire et la qualification des contenus existants.
Planifier et suivre les étapes de migration.
Coordonner les équipes contributrices et suivre l'avancement.
Organiser les contrôles qualité et valider les contenus migrés.
Formaliser le processus de Knowledge Management et les règles de rédaction et de gouvernance.
Définir les rôles et responsabilités des contributeurs et validateurs.
Adapter ServiceNow aux besoins métiers et sensibiliser les équipes IT.

Skills

Knowledge Management

Gestion documentaire

Conduite du changement

Fédérer les équipes

Tools

ServiceNow

SharePoint

ITIL/ITSM

Job description

Quel sera ton poste ?

Poste : Knowledge Manager IT H/F
Lieu : Bordeaux
Télétravail : Flexible
Contrat : Portage ou CDI

Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la transformation de ses services IT et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur interne.

Dans le cadre de la modernisation de sa gestion documentaire et de ses pratiques de partage des connaissances, l'entreprise lance un programme structurant visant à migrer ses bases de connaissances vers ServiceNow. L'objectif est de professionnaliser le Knowledge Management, d'améliorer la qualité des informations disponibles et de renforcer la capitalisation des savoirs au sein des équipes IT.

En tant que Knowledge Manager IT, tu seras au cœur de cette transformation en pilotant la migration documentaire, en structurant les processus de gestion des connaissances et en accompagnant les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques.

Tu auras pour missions de :

Piloter la migration des connaissances de SharePoint vers ServiceNow.

Réaliser l'inventaire et la qualification des contenus existants.

Définir, planifier et suivre les différentes étapes de migration.

Coordonner les équipes contributrices et assurer le suivi de l'avancement.

Organiser les contrôles qualité et valider les contenus migrés.

Formaliser le processus de Knowledge Management : création, validation, publication, mise à jour et archivage.

Définir les rôles et responsabilités des contributeurs, experts et validateurs.

Mettre en place les règles de rédaction, de classification et de gestion du cycle de vie documentaire.

Contribuer à l'adaptation fonctionnelle de ServiceNow aux besoins du Knowledge Management.

Sensibiliser, former et accompagner les équipes IT aux bonnes pratiques.

Développer une culture de partage, de capitalisation et de diffusion des connaissances.

Construire et suivre les tableaux de bord de pilotage et les indicateurs d'adoption.

Identifier les axes d'amélioration et pérenniser la gouvernance documentaire.

Stack technique :

Outils : ServiceNow (module Knowledge Management), SharePoint.
Méthodologies : Knowledge Management, gestion documentaire, conduite du changement, gouvernance des connaissances.
Référentiels : ITSM, ITIL.
Pilotage : Reporting, tableaux de bord, indicateurs de performance, gestion de projet.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

Tu disposes d'une expérience significative en Knowledge Management, gestion documentaire ou gouvernance de la connaissance.

Tu maîtrises ServiceNow, idéalement son module Knowledge Management.

Tu possèdes une bonne connaissance de SharePoint et des environnements ITSM / ITIL.

Tu sais structurer des processus, construire des référentiels documentaires et piloter des projets transverses.

Tu es à l'aise avec les démarches de conduite du changement et l'accompagnement des utilisateurs.

Tu as une forte capacité à fédérer des équipes aux profils variés autour d'objectifs communs.

Tu fais preuve d'excellentes qualités de communication, de pédagogie et de synthèse.

Rigueur, autonomie, proactivité et sens du résultat sont des qualités qui te caractérisent.

Tu apprécies les environnements collaboratifs et les projets de transformation à fort impact métier.

Le process de recrutement avec la team RH

Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Dalia

Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : François

Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.

Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.

Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.

La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.