Knowledge Manager - Expert •e Immobilier H / F

INDY; Malakoff; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) Product Specialist pour accompagner l'équipe Care dans la gestion des cas liés aux SCI. Vous aurez en charge la formation, la documentation, et l'assurance de la qualité. Idéalement basé(e) à Lyon ou Paris, vous avez un solide bagage en comptabilité et une connaissance des SCI. Des avantages attrayants tels que le télétravail et une rémunération attractive sont offerts.

Prestations

Rémunération attractive

Télétravail possible

Horaires flexibles

Mutuelle

Tickets-restaurant Swile

Congés parentaux

Qualifications

• Expérience en support client, formation, ou gestion de documentation souhaitée.
• Capacité à transmettre des connaissances à l'écrit et à l'oral.
• Autonomie et proactivité dans la gestion des sujets.

Responsabilités

• Accompagner l'équipe dans la résolution des cas complexes liés à la comptabilité.
• Former les nouveaux Cares sur le produit SCI.
• Évaluer et suivre les progrès de l'équipe.

Connaissances

Solide bagage en comptabilité

Connaissance des SCI

Curiosité

Rigueur

Pédagogie

Autonomie

Description du poste

À propos

À propos L'application tout-en-all dédiée aux indépendants. Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances. Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité. En France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Indy propose une solution qui permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit. Indy s'appuie sur trois piliers : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables et une forte attention à la qualité du service client. Plus de 200 000 indépendants automatisent déjà leur comptabilité avec Indy, avec un objectif d'atteindre 1 million d'ici fin 2027. Nous avons levé 40 M€ en Serie-C, portant le total des fonds levés depuis le lancement à 86 M€. Nous sommes aujourd'hui 280 indies et partageons une culture humaine et responsable. Nous cherchons à devenir LA super-app qui accompagnera tous les indépendants dans leurs démarches administratives. Pour en savoir plus : un épisode de podcast parlant de la comptabilité et du fonctionnement d Indy.

Descriptif du poste

Notre équipe Care compte une centaine de personnes et accompagne les clients SCI, une offre encore en construction nécessitant une équipe Care dédiée. Aujourd'hui, elle rassemble 6 personnes : Thibault, Manager Care (ton futur manager), et 5 Cares en lien direct avec nos clients. Nous recherchons un/une :

• Product Specialist dédié à ce périmètre, basé à Lyon ou Paris

Tes missions spécifiques sur le périmètre SCI :

• Tu es le/la référent(e) SCI côté Care : tu accompagnes l'équipe dans la résolution des cas complexes liés à la fiscalité, la comptabilité ou la gestion des SCI (IR / IS, statuts, initiation de bilans, etc.).
• Tu formes les nouveaux Cares sur le produit SCI (onboarding) et assures des sessions de formation continue pour renforcer la montée en compétences de l'équipe.
• Tu es responsable de la stratégie Qualité SCI, de sa conception à son application terrain, en réalisant des évaluations et en suivant les progrès de l'équipe dans la durée.
• Tu contribues activement à la rédaction et à l'évolution de la documentation SCI, interne comme externe.
• Tu collabores avec la Product Manager pour remonter les irritants, bugs ou idées d'amélioration sur ce périmètre.
• Tu peux intervenir directement auprès des clients SCI, notamment sur les cas sensibles ou nécessitant un accompagnement expert.
• Tu participes à la création de la roadmap Product Specialist et aux projets transverses.

Objectifs :

• 1 à 3 mois : prendre ses marques sur le produit SCI, les process internes et les missions quotidiennes du Product Specialist (support, qualité et documentation).
• 3 à 6 mois : être autonome sur les cas SCI complexes, monter en expertise et en pédagogie.
• 6 à 12 mois : devenir moteur sur le périmètre SCI, mettre en place une stratégie d'onboarding, de documentation et de qualité.

Profil recherché :

• Le/la candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe en tant que Product Specialist. Tu es basé(e) à Lyon ou Paris (ou mobile sur une de ces villes).
• Tu as un bagage solide en comptabilité et idéalement une bonne connaissance des SCI, de leur fonctionnement juridique et de leur comptabilité (IR et / ou IS).
• Tu es curieux(se), rigoureux(se), et tu aimes creuser des sujets techniques.
• Tu es pédagogue et à l'aise pour transmettre tes connaissances, à l'écrit comme à l'oral.
• Tu es autonome, proactif/ve, et tu prends l'ownership de tes sujets. Une expérience en support client, formation, ou en gestion de documentation est un vrai plus.
• Tu souhaites avoir un impact concret sur l'expérience client et la qualité de l'accompagnement.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent pas répondre sans cocher toutes les cases : venez nous en parler. Nous accordons également une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs et conditions :

• Nous recrutons selon les valeurs HAPPY : Humble, Attentionné, Passionné, Perfectionniste et Y-factor (diversité).
• Déroulement des entretiens : un processus rapide et transparent (call de présentation, business case, entretiens avec le manager et le Product Manager SCI, entretien inversé, puis entretien avec le Head of Care et un membre du Comex).
• Rémunération attractive et BSPCE.
• Locaux à Lyon et Paris, bureaux neufs, café et fruits en libre-service, matériel informatique au choix.
• Organisation du travail flexible : télétravail possible et horaires flexibles.
• Avantages : congés parentaux, congés spéciaux, RTT, congés supplémentaires sur certaines périodes, prise en charge familiale, mutuelle, abonnement transport ou forfait mobilité douce, ticket-restaurant Swile.

Fin de l’offre