Key User CRM (H/F)

DESPS; Créteil; Sur place; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

DESPS recrute un/une Key user CRM pour remplacer et faire évoluer notre CRM, afin d’animer une communauté d’utilisateurs et de soutenir la stratégie client.

Vous gérez le déploiement, formez les équipes et assurez le reporting des données, avec un fort rôle pédagogique et analytique. Poste CDI, 35h/semaine, à Créteil (Île-de-France).

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans en Key User CRM, idéalement Dynamics 365.
• Bonne maîtrise Data Quality et Excel Online, Dataload.
• Formation Bac+5 en commerce ou ingénierie, CRM.
• Aptitudes pédagogiques et capacité d’adaptation à différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Organiser et suivre le déploiement du CRM pour un périmètre donné.
• Animer le réseau des utilisateurs via formations et informations.
• Être référent de l’outil et former les équipes commerciales, opérationnelles, marketing et financières.
• Recenser les besoins utilisateurs et proposer des solutions CRM.
• Réaliser les reportings et analyser les données fournies.
• Conduire le changement sur les process et la gouvernance de l’outil.

Connaissances

CRM Management

Power BI

Data Quality

Dynamics 365

Formation

Bac+5 ou équivalents

Outils

Excel Online

Dataload

SQL

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement nous recrutons un Key user CRM.Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse qui valorise votre potentiel ? Vous êtes passionné(e) par les outils informatiques et vous aspirez à animer une communauté d'utilisateurs ? Vous avez envie de travailler sur des projets ayant pour objectifs d'améliorer notre positionnement clients et notre stratégie commerciale et de fidélisation ? Missions :-

• Vous organisez et suivez le déploiement des évolutions ou des nouvelles fonctionnalités du CRM pour un périmètre (segment de marché ou segment territorial).
• Vous animez le réseau des utilisateur(rice)s du CRM à travers des réunions de formations et d'informations pour garantir une bonne utilisation de l'outil et la diffusion des bonnes pratiques.
• Vous êtes le/la référent(e) de l'outil et accompagnez et formez des équipes diverses : commerciales, opérationnelles, marketing et financières.
• Vous recensez les besoins des utilisateur(rice)s dans l'objectif de pouvoir mettre en place ou développer des solutions.
• Doté(e) d'une forte capacité d'analyse, vous êtes en charge des reportings et fournissez une analyse de ces extractions auprès des instances dirigeantes.
• Vous participerez à la conduite du changement en termes de process et de gouvernance de l'outil.

Profil, Expérience, Formation :-

• Vous avez une première expérience de minimum 3 ans sur un rôle de Key User d'outil de pilotage d'information, idéalement sur Microsoft Dynamics 365.
• Egalement sur à l'aise sur la Data Quality - Maintien de la qualité des données ( Excel Online, Dataload ) et analyses des données via Power BI.
• Issu d'un cursus en école de commerce ou école d'ingénieur sur la programmation de CRM.
• Vous êtes doté(e) d'aptitudes pédagogiques et êtes capable d'adapter votre communication à différents niveaux d'interlocuteur(trice)s. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, force de proposition, curieux.
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit également vous maîtriser les terme technique relatif aux fonctions de key user CRM.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros - SUR 13 MOIS
• Primes
• Sur 13 MOIS

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

• 2 An(s) - En tant que Key user Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents- Ecole de commerce ou ingénieur Cette formation est indispensable

Expérience

• 2 An(s) - En tant que Key user Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents- Ecole de commerce ou ingénieur Cette formation est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de réactivité
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments