Key Account Manager Supply Chain F/H

WeRecruit; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

WeRecruit recherche un(e) Responsable logistique et service client pour sécuriser les engagements contractuels et maîtriser l’impact financier des litiges et pénalités. Vous animerez la performance Supply avec les enseignes et piloterez les projets de transformation, en collaboration avec les équipes Service Clients et Commerciale Nationale.

Le poste implique une coordination étroite des acteurs internes et externes, l’analyse des risques et la négociation d’accords logistiques.

Qualifications

• Expérience en gestion de contrats logistiques et litiges.
• Maîtrise des analyses financières liées aux litiges et pénalités.
• Capacité à négocier et à piloter des plans d’actions transverses.

Responsibilities

• Gérer les contrats logistiques des enseignes et veiller à leur conformité avec les CGV.
• Piloter le processus des litiges logistiques et tarifaires et optimiser les recouvrements.
• Être l interlocuteur privilégié des enseignes sur les sujets Supply et piloter les revues de performance.
• Conduire des projets de transformation Supply en coordination avec les parties prenantes internes et externes.

Skills

Analyse contractuelle

Gestion litiges tarifaires

Négociation litiges

Pilotage KPI

Relation client

Job description

Rattaché(e) au Responsable logistique et service client , vous intervenez comme interlocuteur clé entre l'entreprise et les enseignes clientes, sur l'ensemble des sujets logistiques et contractuels. Votre rôle consiste à sécuriser les engagements contractuels, maîtriser l'impact financier des litiges et pénalités, animer la performance Supply avec les clients et contribuer aux projets de transformation.

Les missions principales

Gestion des contrats logistiques clients

• Assurer l'analyse et le suivi des contrats logistiques des enseignes afin de garantir leur conformité avec les Conditions Générales de Vente de l'entreprise.
• Identifier les écarts, les risques financiers et opérationnels, et formuler les recommandations nécessaires pour sécuriser les engagements contractuels.
• Préparer, conduire et accompagner les négociations visant à faire évoluer les conditions logistiques et les accords clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Service Clients, Direction Commerciale Nationale (DCN) et les autres parties prenantes

Gestion des pénalités et litiges

• Piloter le processus de gestion des litiges logistiques et tarifaires, en s'appuyant sur les analyses et dossiers constitués par le Service Clients.
• Prioriser les dossiers, définir et animer les plans d'actions associés, tout en arbitrant les situations les plus complexes.
• Négocier les litiges logistiques et les pénalités avec les enseignes afin de limiter leur impact financier et d'optimiser les taux de récupération.
• Coordonner l'ensemble des parties prenantes internes (Finance, Service Clients, DCN, Comptabilité) afin d'accélérer la résolution des litiges et le recouvrement des créances en souffrance.
• Animer les instances de pilotage dédiées aux litiges et pénalités, assurer le suivi des indicateurs de performance, formaliser les décisions et garantir l'avancement des actions définies.

Animation de la relation Supply avec les enseignes

• Être l'interlocuteur privilégié des enseignes sur les sujets Supply.
• Piloter les revues de performance et les plans d'amélioration associés en s'appuyant sur les KPI clés (taux de service, OTIF, litiges et pénalités, etc.).
• Identifier les opportunités d'optimisation et construire avec les équipes approvisionnement des enseignes des plans d'actions créateurs de valeur à moyen et long terme.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et au renforcement de la collaboration entre les clients et les équipes internes.

Projets de transformation Supply

• Piloter et/ou contribuer aux projets de transformation Supply Chain en coordination avec les parties prenantes internes et externes, de la phase d'étude jusqu'au déploiement opérationnel.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus, évaluer leur faisabilité et accompagner leur mise en œuvre afin de renforcer la performance opérationnelle et la satisfaction client.