Key account manager (H/F)

Innovorder SAS; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1–2 jours/semaine

Titres restaurant Swile 60% pris en ch

Mutuelle (Rytma Life) prise en charge

Contrat cadre au forfait jours

Plateforme Swile avantages salariés

Formations régulières

Événements d'équipe et séminaires

Job summary

Innovorder SAS recherche un Key Account Manager pour piloter un portefeuille de comptes stratégiques dans le secteur de la restauration commerciale, avec un focus sur l’expansion et l’amélioration de la valeur client.

Le candidat développera le chiffre d’affaires, gérera les relations client à long terme et travaillera en étroite collaboration avec les équipes Sales, Customer Success et Finance, tout en utilisant l’IA et HubSpot pour optimiser les processus et les résultats.

Qualifications

• Expérience commerciale BtoB de 3 à 5 ans minimum, avec gestion de comptes stratégiques dans SaaS/restauration.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation et capacité à piloter un portefeuille clients.
• Bonnes compétences en reporting et utilisation d’un CRM (HubSpot idéal).

Responsibilities

• Développer le chiffre d’affaires et piloter la relation avec un portefeuille clients stratégiques en maximisant les revenus (upsell/cross-sell).
• Travailler avec les Customer Success Managers et mettre à jour le CRM (HubSpot) régulièrement.
• Contribuer à la construction du budget du portefeuille et au reporting commercial.

Skills

Gestion de comptes clés

Vente BtoB

Négociation

Upsell et cross-sell

Reporting commercial

HubSpot CRM

Tools

HubSpot CRM

Job description

Afin d'accompagner la croissance d'Innovorder, nous recrutons un(e) Key Account Manager pour rejoindre notre équipe Sales, au sein de la Business Unit Restauration Commerciale.

Notre ambition est claire : devenir le leader européen de la digitalisation de la restauration, en apportant des solutions technologiques à forte valeur ajoutée à des clients exigeants et en forte croissance.

En juin 2026, une nouvelle levée de fonds est venue accélérer cette ambition, avec une stratégie claire : poursuivre notre croissance organique en France, l'amplifier par de la croissance externe, et accompagner notre expansion à l'international, notamment en Espagne et en Italie.

Pourquoi ce poste est clé

Vous rejoignez une Business Unit en pleine structuration, au cœur de la relation avec nos comptes stratégiques de la restauration commerciale : chaînes de restauration rapide et fast casual, réseaux multi-sites en forte croissance. Vous prenez en charge un portefeuille de comptes qui allie développement commercial et gestion de la relation client dans la durée.

Votre mission

Votre mission principale est de développer le chiffre d'affaires et de piloter la relation commerciale avec un portefeuille de clients stratégiques, en maximisant les revenus (upsell, cross-sell) et en assurant un haut niveau de satisfaction client.

Vos responsabilités

Développement commercial & gestion de comptes

• Être le point de contact privilégié pour votre portefeuille de clients.

• Identifier les leviers de croissance et les opportunités d'upsell/cross-sell au sein des comptes existants.

• Identifier et saisir de nouvelles opportunités au sein des réseaux de points de vente des clients existants, pour augmenter le taux de pénétration des solutions Innovorder.

• Accompagner les clients dans la maximisation de la valeur de nos solutions face à leurs enjeux de transformation digitale et de croissance.

• Maintenir des relations de confiance à long terme, identifier les risques clients et prendre les mesures correctives nécessaires.

Gestion, structuration & collaboration interservices

• Travailler en étroite collaboration avec les Customer Success Managers pour assurer le déploiement et la fidélisation des clients après la vente.

• Mettre à jour régulièrement le CRM (HubSpot) et suivre vos performances commerciales.

• Contribuer à la construction du budget de votre portefeuille en lien avec le pôle Finance.

Stratégie & amélioration continue

• Vous appuyer sur l'IA pour gagner du temps au quotidien et l'utiliser comme levier opérationnel concret : préparation de supports, synthèses de comptes rendus, outils d'automatisation, structuration de documents commerciaux.

• Contribuer à la définition de la stratégie de compte, à la segmentation du portefeuille et à la construction du budget de votre portefeuille.

• Participer à la structuration et à l'amélioration continue des process commerciaux d'une BU en pleine croissance.
  

Nos solutions

• Commande en ligne

• Bornes de commande

• Caisses enregistreuses

• Programme de fidélité

• Écrans de production cuisine

• Afficheurs client en salle

• Back-office de pilotage et d'analyse de la performance

• Paiement

• Scan plateau avec IA
  

Le profil que nous recherchons

Mindset & valeurs

• Vous partagez des valeurs fortes d'excellence, d'amélioration continue et de bienveillance.

• Vous êtes orienté(e) satisfaction client et résultats, avec une vraie appétence pour le développement commercial (pas seulement la gestion de la relation).

• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon sens de la priorisation dans un environnement en structuration.

Expérience & posture

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience commerciale, dont au moins 2 à 3 ans en gestion de comptes stratégiques dans un environnement SaaS, retail ou restauration.

• Vous avez une expérience confirmée du pilotage de portefeuille clients avec des enjeux d'upsell et de cross-sell, pas uniquement de fidélisation.

• Vous êtes à l'aise avec les outils CRM (HubSpot idéalement) et le reporting commercial.

• Vous avez une appétence forte pour l'intelligence artificielle et vous vous intéressez à ses usages concrets dans votre métier.

• Vous utilisez déjà l'IA dans votre pratique commerciale ou vous êtes curieux(se) de l'intégrer pour gagner en efficacité et en impact.

Soft skills

• Excellente aisance relationnelle et communication claire, y compris face à des interlocuteurs dirigeants.

• Sens de l'organisation, gestion des priorités et autonomie.

• Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec les équipes.

• Fiabilité et sens des responsabilités.

Hard skills

• Maîtrise des techniques de vente BtoB, négociation et gestion de comptes clés.

• Capacité à construire une stratégie de compte et à en assurer le suivi analytique (reporting, projections de portefeuille).

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM (Excel, HubSpot ou équivalent).
  

Et après ?

Ce poste vous place au cœur d'une Business Unit stratégique pour la croissance d'Innovorder, sur un segment de comptes à fort potentiel de développement. Pour le bon profil, il ouvre vers des évolutions vers des comptes plus stratégiques (grands comptes), du management ou des rôles transverses.

Pourquoi rejoindre Innovorder ?

• Une croissance rentable et solide : +40 % de croissance du chiffre d'affaires par an, rentable depuis 3 ans, et soutenue par des investisseurs de premier plan.

• Une entreprise à la pointe de l'IA : 8 chefs de projet IA en interne, soit 10 % de nos effectifs, des agents IA généralisés à toute l'entreprise, et une intégration directe dans notre produit.

• Un produit et une R&D reconnus : une équipe R&D de 30 personnes, au service des plus grands groupes de restauration en France, dont Elior, Sodexo, Compass, Amorino, Bagelstein, et des centaines d'autres clients.

• Une exigence de service portée par toute l'entreprise : la qualité de service et la proximité avec nos clients sont notre priorité numéro un.

• Des valeurs incarnées au quotidien : bienveillance, amélioration continue portée par le lean depuis 2019, et excellence.

• De réelles perspectives d'évolution : 4 managers sur 5 sont issus d'une mobilité interne.

• Un onboarding pensé pour une montée en compétences rapide : 2 semaines d'onboarding corporate, complétées par un parcours métier structuré et qualitatif.

• Un impact concret et mesurable : 2 % des Français utilisent nos solutions au quotidien, soit 1 commande sur 50 en France.

• Des fondateurs engagés sur le long terme : notre ambition de devenir leader européen se construit avec une gouvernance stable, pensée pour durer.

Les avantages

• Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine

• Titres restaurant Swile pris en charge à 60 %

• Mutuelle (Rytma Life) prise en charge à 50 %

• Contrat cadre au forfait jours

• Plateforme avantages salariés Swile (CE externalisé)

• Formations régulières

• Événements d'équipe et séminaires de qualité