Key Account Manager | CDI - Start-up anonyme

Eiquem; Neuilly-sur-Marne; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Eiquem cherche un/une Key Account Manager pour accompagner la croissance de son portefeuille clients dans le secteur SaaS immobilier. Vous serez en interaction avec les équipes Produit, Technique et Commerciale et prendrez en charge l’onboarding, le paramétrage des environnements et la conduite des projets clients.

Vous développez des relations de confiance avec les interlocuteurs clés, identifiez les opportunités d’upsell et assurez la réussite opérationnelle et technique des déploiements, tout

Qualifications

• Formation supérieure niveau BAC+3 minimum avec une forte dimension gestion de projet et/ou commerciale.
• Excellent relationnel, sens du service client, et bonnes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Organisation irréprochable, forte capacité de priorisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
• Esprit analytique et orienté résolution de problèmes.
• Curiosité pour les sujets techniques (API, SaaS, intégrations...).
• Goût pour la tech et/ou le secteur immobilier, une première expérience SaaS est un plus, anglais professionnel est un plus.

Responsibilities

• Piloter l’onboarding de comptes stratégiques et coordonner le paramétrage des environnements en marque blanche.
• Gérer plusieurs projets client en parallèle en garantissant qualité, délais et satisfaction.
• Être l’interlocuteur privilégié de ton portefeuille clients et suivre la performance des comptes.
• Identifier des opportunités d’upsell et déployer des stratégies de fidélisation pour maximiser la rétention.
• Accompagner les clients sur les sujets techniques (API, intégrations) et remonter les feedbacks pour faire évoluer le produit.

Skills

Relation client

Gestion de projets

Communication

Analyse

Anglais pro

Education

BAC+3 minimum

Tools

API

Intégrations SaaS

CRM

Job description

Entreprise

Cette entreprise évolue dans le secteur des solutions numériques destinées aux professionnels de l’immobilier. Elle développe une plateforme logicielle en mode SaaS permettant de digitaliser et de simplifier les différentes étapes du processus de commercialisation de biens immobiliers neufs.

Sa solution vise à fluidifier les échanges entre les différents intervenants, à faciliter la gestion administrative des dossiers et à améliorer le suivi des opérations, depuis leur mise en commercialisation jusqu’à leur finalisation.

L’entreprise a progressivement développé son activité auprès de professionnels de l’immobilier sur plusieurs marchés, en s’appuyant sur une stratégie d’expansion internationale et sur l’adaptation de ses services aux besoins des acteurs locaux.

Sa clientèle se compose principalement d’entreprises du secteur immobilier, notamment de structures chargées du développement, de la commercialisation et de la distribution de logements neufs.

L’organisation repose sur une équipe à taille humaine et sur un modèle économique fondé sur la commercialisation d’une solution logicielle destinée aux professionnels. Son activité s’inscrit dans une tendance plus large de transformation numérique du secteur immobilier, visant à optimiser les processus de vente et à renforcer la collaboration entre les parties prenantes.

La mission

Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche son/sa futur(e) Key Account Manager pour accompagner la croissance de son activité et renforcer la relation avec ses clients stratégiques.

Tu rejoindras une équipe dynamique et engagée, avec un rôle central au sein de l’entreprise, en interaction étroite avec les équipes Product, Technique et Commerciale.

À ton arrivée, tu bénéficieras d’un onboarding complet et d’un accompagnement personnalisé pour te permettre de monter rapidement en compétences. Accompagné(e) par ta manager, tu seras alors prêt(e) à évoluer sur les missions suivantes :

Onboarding & déploiement clients

• Piloter l’onboarding de nouveaux comptes stratégiques
• Coordonner le paramétrage des environnements en marque blanche (branding, configuration, intégrations)
• Former les utilisateurs et garantir une prise en main rapide et efficace

Gestion de projet

• Gérer plusieurs projets clients en parallèle en garantissant qualité, délais et satisfaction
• Définir les roadmaps de déploiement et suivre leur avancement via des outils de gestion de projet
• Anticiper les risques, coordonner les parties prenantes internes et assurer le respect des deadlines

Relation client & account management

• Être l’interlocuteur privilégié de ton portefeuille clients
• Construire une relation de confiance durable avec des interlocuteurs variés (opérationnels, décideurs)
• Suivre la performance des comptes et proposer des plans d’action adaptés

Développement & fidélisation

• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en lien avec les besoins clients
• Déployer des stratégies de fidélisation et maximiser la rétention
• Contribuer à la croissance du revenu sur ton portefeuille
• Mener des négociations commerciales en collaboration avec le Team Lead et/ou la Direction Commerciale

Dimension technique & produit

• Accompagner les clients sur les sujets techniques (API, intégrations)
• Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles
• Remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l’évolution du produit

Le profil recherché :

• Formation supérieure niveau BAC+3 minimum avec une forte dimension gestion de projet et/ou commerciale
• Excellent relationnel, sens du service client, et bonnes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral
• Organisation irréprochable, forte capacité de priorisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique
• Esprit analytique et orienté résolution de problèmes
• Curiosité pour les sujets techniques (API, SaaS, intégrations...)
• Goût pour la tech et/ou le secteur immobilier
• Une première expérience dans un environnement SaaS est un plus
• Idéalement, niveau d’anglais professionnel

Les + de l'offre :

• Impact direct sur la croissance de l’entreprise et l’évolution du produit
• Environnement stimulant, responsabilisant, et en constante évolution
• Équipe engagée et ambitieuse
• Management bienveillant, à l’écoute des collaborateurs et bonne qualité de vie au travail
• Entreprise à taille humaine qui prône l'évolution interne

Processus d'embauche

• Un premier échange téléphonique avec une personne de l'équipe Eiquem
• Un entretien avec ta future Team Lead
• Un entretien avec la Directrice des Opérations
• Un entretien final avec l’un des cofondateurs