Key Account Manager

Skello; Paris; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Cours de sport collectif

Jours de RTT

Onboarding aux petits oignons

CSE Happy Pal

Parentalité inclusive

Job summary

Skello recrute un(e) Responsable Customer Success Senior pour piloter les comptes clés et assurer une expérience client optimale auprès de nos grandes entreprises. Vous superviserez la rétention et l’expansion sur un portefeuille stratégique.

Vous collaborerez avec les équipes Produit et Sales, négocierez des renouvellements complexes et contribuerez à la roadmap pour répondre aux besoins des clients internationaux.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle commercial.
• Gestion de comptes stratégiques (100K€ et plus de revenus annuels).
• Négociation commerciale : expertise dans des négociations complexes et multipartites.
• Capacité de communication et de vulgarisation.
• Orientation client et sens du service.
• Adaptabilité dans un environnement en construction et rapide.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Rétention et lutte contre le churn sur les comptes clés.
• Expansion et développement commercial par upselling et cross-selling.
• Négociation et renouvellement de contrats complexes.
• Gestion des relations avec les VP et C-level des clients.

Skills

Customer Success

Grands comptes

Négociation commerciale

Communication

Orientation client

Adaptabilité

Langues: Français et Anglais

Job description

Skello en bref

Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain. Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain. Notre mission est d’améliorer leur quotidien. Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour. En juillet 2026, nous avons franchi une étape majeure avec l’annonce d’un financement de 200 millions d’euros pour accélérer notre développement. Après 10 ans passés à écouter nos clients, ce nouveau chapitre concrétise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l’humain. Notre ambition est d’être la solution IA de gestion RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.

Skello en chiffres

• 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.

• 30 000 entreprises font confiance à Skello aujourd’hui.

• 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.

• L’équipe Skello, c’est plus de 400 collaborateurs.

• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

Set the bar higher everyday: viser toujours plus haut

Have each other’s back: la force du collectif

Imagine tomorrow, start today: l’avenir s’écrit au présent et on voit grand

Focus on customers first: on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien

Take work seriously, not ourselves: être sérieux sans se prendre au sérieux

Focus sur l’équipe Key Accounts

L'équipe Key Accounts est en charge du développement commercial et d’assurer la meilleure expérience client pour nos principaux clients. Il s’agit d’un segment en forte croissance pour Skello et un des piliers stratégiques de notre développement pour les prochaines années.

Ce que tu ferais chez nous

Rétention et lutte contre le churn :

• Analyser les données comportementales et d'usage client pour identifier les signaux de risque
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention personnalisées
• Gérer les situations de crise et négocier les conditions de maintien des contrats
• Maintenir un taux de satisfaction élevé sur le portefeuille de comptes stratégiques

Expansion et développement commercial :

• Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling
• Mener des négociations complexes pour l'expansion des contrats existants
• Atteindre les objectifs de croissance du chiffre d'affaires sur le portefeuille assigné
• Entretenir des relations privilégiées avec les VP et C-level décisionnaires de nos clients

Organisation du pôle client Grands Comptes :

• Encadrer et faire grandir les équipes Care au service de ces clients
• Etre l'interlocuteur privilégié du Produit pour les besoins des clients Grands Comptes et participer à la définition de notre roadmap
• Définir et implémenter les nouveaux standards de gestion des clients Grands Comptes pour Skello, via la mise en place - d'indicateurs de performance, l'élaboration de best practices et la mise en place de méthodologies Client et Sales

Ce qu’on aimerait retrouver chez toi

• 5+ années d'expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle commercial
• Expérience réussie dans la gestion de comptes stratégiques (100K€ et plus de revenus annuels).
• Négociation commerciale : expertise dans la conduite de négociations complexes et multipartites
• Capacité de communication et de vulgarisation éprouvée
• Orientation client : obsession de la satisfaction client et sens du service
• Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement en construction et en évolution rapide
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais

Ce qui t’attend si ta candidature est retenue

Entretien RH avec Antoine - 30 min - téléphone

Entretien Métier avec Paul, VP Strategy - 45min- dans nos bureaux

Cas pratique avec Andrei, VP Key Accounts - 1h - dans nos bureaux

Ce que tu trouveras chez nous

Tickets restaurant Swile :55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.

Cours de sport collectif :Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.

Jours de RTT :8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.

Onboarding aux petits oignons :un programme complet dès votre première semaine.

CSE Happy Pal :Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.

Parentalité inclusive :5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.

Bureaux centraux :Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.