IT Support Technician

Alithya; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Alithya à Lyon recherche un technicien ou technicienne support informatique pour assurer le support technique niveau 1 et 2. Vous collaborerez avec une équipe pour gérer les incidents et fournir un support aux utilisateurs.

Le poste requiert 2 à 4 ans d’expérience dans un environnement technique similaire, une bonne connaissance des outils de gestion de parc et des compétences en communication, notamment avec des utilisateurs VIP.

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des environnements Google et des outils de gestion de parc.
• Capacité d'assurer du support technique niveau 1 et 2.

Responsabilités

• Assurer le support Service Desk niveau 1 et 2.
• Gérer les incidents et demandes des utilisateurs.
• Mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures.
• Assurer la configuration et le support des appareils mobiles.

Connaissances

Support technique niveau 1 et 2

Communication avec des interlocuteurs variés

Gestion de parc informatique (Altiris)

Connaissance des environnements Google (Workspace)

Gestion des incidents et des demandes

Outils

Outils de ticketing

Zoom

Microsoft Office 365

Google Workspace

Description du poste

Lyon, Auvergne-Rhone-Alpes, France (On-site)

• Locations Lyon, Auvergne-Rhone-Alpes, France (On-site)

Votre rôle, votre impact

En tant que technicien ou technicienne support informatique, vous allez collaborer avec équipe en place pour assurer le support de bout en bout, de la réception des incidents jusqu'à leur résolution et leur suivi. Il s’agit d’un environnement riche et structuré, réparti notamment entre les sites de Lyon et Paris. Ce rôle est basé à Saint-Quentin-Fallavier.

Votre quotidien

• Assurer le support Service Desk niveau 1 et 2 avec une forte orientation relation client;
• Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs : ouverture, qualification, suivi et résolution des tickets;
• Gérer les identités et les accès (comptes, habilitations, droits utilisateurs);
• Communiquer quotidiennement avec les utilisateurs finaux (dont VIP);
• Mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures;
• Participer au reporting mensuel de l'activité IT et à la standardisation et à l'automatisation des environnements IT;
• Réaliser des opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et gérer le break/fix;
• Assurer la configuration, l’enrôlement et la gestion des postes de travail (ordinateurs portables);
• Assurer la configuration et le support des appareils mobiles (iPhone, Android via Google MDM), des systèmes Windows, des équipements spécifiques (dont matériel de laboratoire) ainsi que pour la visioconférence (Zoom, Zoom Phone, Cisco, Poly, Lenovo) ;
• Assurer le renouvellement et gestion du parc informatique (hors achat);
• Support sur site lors d'événements ou pour des utilisateurs VIP;
• Interventions ponctuelles sur les infrastructures réseau, principalement à Lyon.

Environnement technique

• Altiris (Symantec Client Management Suite) pour la gestion de configuration;
• Outils de ticketing (gestion complète du cycle incident);
• Environnement Windows et Microsoft Office 365 (hors partie cloud);
• Google Workspace et Google Drive pour le stockage et la collaboration;
• Zoom et Zoom Phone pour la communication et la téléphonie.

Les clés de votre réussite

• 2 à 4 ans d’expérience sur dans poste similaire;
• Bonne connaissance des environnements Google (Workspace), des outils de gestion de parc (Altiris) et des solutions de visioconférence;
• Capacité d'assurer du support technique niveau 1 et 2;
• Compétences en communication, avec patience et clarté, avec des interlocuteurs variés (utilisateurs finaux, VIP, équipes IT), même en situation de stress ;
• Suivi précis des tickets, documentation des actions et respect des procédures;
• Esprit d'équipe et sens du service.

Compétences linguistiques

• Français : Maîtrisé
• Anglais : Intermédiaire