Technicien support informatique H/F

A.D.A.I ADOUR; Pau; On-site; EUR 24,000 - 40,000; Full time

Job summary

A.D.A.I ADOUR recherche un support informatique polyvalent pour accompagner le Pôle Formation Adour et son réseau.

Vous assurerez le support Microsoft 365, l’administration AD/Entra ID et le dépannage sur Windows. Le poste implique la gestion d’un parc pédagogique et l’accompagnement d’alternants, avec mobilité entre sites.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2/Bac+3 ou expérience équivalente.
• Première expérience acceptée.
• Capacité à gérer un volume important de demandes et à résoudre les incidents de manière autonome.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via GLPI.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
• Assurer le dépannage à distance et les interventions de proximité sur les sites.
• Gestion des comptes Microsoft 365 et Active Directory/Entra ID.
• Assurer le support des environnements pédagogiques et métiers (Yparéo, TopSolid, etc.).
• Documenter les interventions dans GLPI et rédiger des procédures.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Réseau TCP/IP/DNS/DHCP/Wi‑Fi/VPN

Autonomie en gestion de tickets

Relation utilisateur et pédagogie

Education

Bac+2/Bac+3 en informatique

Tools

GLPI

Intune

PowerShell

Job description

Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FRMISSIONS PRINCIPALES

1. Support utilisateurs et gestion des incidents - Priorité du poste

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès des collaborateurs du Pôle Formation Adour et de son réseau, des formateurs et apprenants.
• Réceptionner, qualifier, prioriser et traiter les demandes et incidents via GLPI.
• Participer activement à la résorption des tickets en attente.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, bureautiques et réseau.
• Assurer le dépannage à distance et les interventions de proximité sur les différents sites.
• Traiter les incidents liés à Windows, Microsoft 365, aux périphériques et aux accès utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes à l'administrateur systèmes, au DSI ou aux prestataires.
• Assurer la communication et le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

2. Maintien en condition opérationnelle du parc informatique

• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes informatiques.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Préparer et déployer les équipements et logiciels.
• Assurer la disponibilité des postes et équipements des salles de formation.
• Gérer les périphériques, imprimantes et équipements associés.
• Participer au renouvellement du parc informatique.
• Maintenir à jour l'inventaire matériel et logiciel dans GLPI.
• Appliquer les procédures de sécurité et de mise à jour des postes.

3. Support et administration Microsoft 365

• Assurer le support des applications Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et Office.
• Réaliser les opérations courantes de gestion des comptes Microsoft 365 et Active Directory / Entra ID.
• Gérer les créations, modifications et désactivations de comptes selon les procédures établies.
• Diagnostiquer les problèmes de messagerie, d'authentification et de synchronisation.
• Participer à la gestion des droits et habilitations.
• Contribuer au déploiement et à la configuration centralisée des postes.

4. Assistance aux environnements pédagogiques et métiers

• Préparer les salles informatiques avant les sessions de formation.
• Assurer la disponibilité des outils numériques nécessaires aux activités pédagogiques.
• Intervenir rapidement sur les incidents bloquant les formations.
• Assurer le support de premier niveau sur Yparéo, TopSolid et les autres logiciels métiers, après prise en main.
• Coordonner les interventions avec les éditeurs et prestataires spécialisés.

5. Documentation et accompagnement des alternants

• Documenter les interventions et les solutions dans GLPI.
• Rédiger des procédures de dépannage et alimenter la base de connaissances.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Accompagner les deux alternants dans le traitement des tickets.
• Partager les bonnes pratiques de diagnostic et de relation utilisateurs.

COMPÉTENCES REQUISES

• Bonne maîtrise de Windows 10/11 et du dépannage informatique.
• Maîtrise opérationnelle de Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
• Connaissance d'Active Directory et d'Entra ID.
• Expérience d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent).
• Bonnes compétences en maintenance matérielle et logicielle.
• Connaissances réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN.
• Connaissance d'Intune, du déploiement automatisé ou de PowerShell appréciée.
• Formation informatique Bac+2/Bac+3 ou expérience équivalente.
• Première expérience acceptée.
• Capacité à gérer un volume important de demandes et à résoudre les incidents de manière autonome.
• Excellentes qualités relationnelles, pédagogie et sens du service.
• Organisation, rigueur, réactivité et capacité à hiérarchiser les urgences.
• Aptitude à travailler en équipe et à accompagner des alternants.
• Mobilité entre les sites.