IT Operations Specialist (ITOS) - Exploitation & Support IT - Aéronautique

CERCAR; Toulouse; Hybride; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

CERCAR recherche à Toulouse un IT Operations Specialist pour accompagner un client du secteur aéronautique dans l'exploitation, le support et l'amélioration continue d'environnements informatiques critiques.

Vous assurerez la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes, gérerez les incidents, changements et projets, et participerez à l'intégration de nouvelles solutions, en mode hybride.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience d'au moins 5 ans en exploitation et support.
• Connaissance d'environnements critiques et contexte international.
• Maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem et Change.
• Anglais opérationnel requis.

Responsabilités

• Maintien en conditions opérationnelles des applications et infrastructures.
• Assurer le support applicatif et infrastructure et les SLA.
• Participer à la sécurité et à la cybersécurité.
• Contribuer à l'amélioration continue et à la documentation.

Connaissances

Connaissance Airbus

ITIL

Outils de supervision

Gestion incidents

Connaissance SAP

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Outils de supervision

SAP systèmes

Description du poste

Notre client est un acteur majeur du conseil et des services numériques, intervenant sur des programmes IT d'envergure dans le secteur aéronautique.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT à Toulouse, il recherche un IT Operations Specialist afin d'accompagner un client final du secteur aéronautique dans l'exploitation, le support et l'amélioration continue de ses environnements informatiques critiques.

POSTE / MISSIONS

En tant qu'IT Operations Specialist, vous contribuerez à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des environnements IT, dans un contexte international et sur des systèmes critiques. Vous assurerez le support opérationnel, participerez aux projets de transformation et veillerez au respect des engagements de service et des standards d'exploitation.

Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

Exploitation et support opérationnel

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et infrastructures - Superviser les systèmes et analyser les alertes techniques - Veiller au respect des engagements de service et des SLA - Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution et assurer les escalades nécessaires - Participer à la gestion des incidents, problèmes, changements et événements

Administration et sécurité

• Administrer les accès ainsi que les comptes utilisateurs et techniques - Veiller à la sécurité des systèmes et à l'intégrité des données - Participer au déploiement des correctifs, mises à niveau et évolutions techniques - Contribuer à l'application des bonnes pratiques de cybersécurité

Support aux projets

• Accompagner les équipes projets lors de l'intégration de nouvelles solutions - Participer aux analyses d'architecture, de flux et aux études d'impact - Contribuer à la prise en compte des exigences non fonctionnelles - Participer à la préparation des mises en production et des dispositifs de support associés

Amélioration continue

• Identifier les opportunités d'optimisation des processus et des outils d'exploitation - Proposer des actions visant à améliorer la fiabilité, la disponibilité et la performance des services - Participer aux revues techniques et à la gestion de l'obsolescence - Contribuer à la capitalisation et à l'enrichissement de la documentation opérationnelle

Livrables Attendus

• Suivi et mise à jour des incidents, changements, problèmes et indisponibilités dans les outils ITSM - Rapports opérationnels, indicateurs de suivi et synthèses à la demande - Documentation d'exploitation, procédures techniques et bases de connaissances - Comptes rendus de réunion et suivi des plans d'actions - Dossiers de support, de mise en production et de reprise d'activité - Livrables d'infrastructure, de déploiement et de releases mineures

Modalités

• Démarrage : ASAP - Durée : 3 mois renouvelables, vision long terme - Localisation : Toulouse - Rythme : temps plein, 2 jours minimum sur site par semaine - Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine - TJM indicatif : à préciser selon profil

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d'une formation supérieure en informatique ou en systèmes d'information et d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans en exploitation, support applicatif ou support infrastructure.

Compétences Attendues

• Connaissance de l'environnement Airbus indispensable - Bonne compréhension des environnements applicatifs et infrastructures - Maîtrise des outils de supervision et de ticketing - Connaissance des processus ITIL : Incident, Problem et Change Management - Connaissance des environnements SAP nécessaire - Anglais opérationnel requis (contexte international et multiculturel) - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Sens du service et orientation client - Autonomie, prise d'initiative et capacité à piloter les actions jusqu'à leur clôture - Rigueur, sens des priorités et bonnes capacités de communication

Compétences Appréciées

• Expérience en environnement de production critique - Connaissances en administration systèmes ou applications