IT Incident Manager - Remote, KPI-Driven, ITIL

ITrust; Toulouse; Hybride; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aide au déménagement

Épargne salariale

Horaires flexibles

Prise en charge du transport quotidien

RTT

Titre restaurant

Travail à domicile possible

Primes

Résumé du poste

ITrust recherche un Incident Manager IT (H/F) en CDI à Toulouse. Vous devrez assurer la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les opérations et garantir un service de qualité, en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Vous disposez d’un Bac+3 en informatique et d’au moins 3 ans d’expérience, avec une maîtrise des outils ITIL, ServiceNow, JIRA et Remedy, ainsi que des environnements Windows/Linux, VMware et AD.

Qualifications

• Formation Bac+3 en informatique exigée.
• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des environnements infrastructure: Windows/Linux, VMware, AD, stockage, réseaux, firewalls, sauvegarde, supervision, etc.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents: ServiceNow, JIRA, Remedy.
• Bonnes notions de cybersécurité et ITIL ( certification appréciée).
• Capacité à piloter des projets et à fédérer en urgence.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des incidents, de l’identification à la résolution
• Coordonner les équipes techniques pour une réponse rapide et efficace
• Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations
• Communiquer l’état des incidents et des résolutions aux parties prenantes
• Mettre en place des rapports et des indicateurs de performance (KPI, SLA)
• Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)
• Maintenir la documentation opérationnelle et les procédures d’escalade

Connaissances

Leadership

Esprit d’analyse

Sens des priorités

Travail en transverse

Bonnes capacités de communication

Formation

Bac+3 en informatique

Outils

ServiceNow

JIRA

Remedy

Windows

Linux

VMware

Active Directory

Description du poste

ITrust recherche un Incident Manager IT (H/F) en CDI à Toulouse. Vous devrez assurer la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les opérations et garantir un service de qualité, en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Vous disposez d’un Bac+3 en informatique et d’au moins 3 ans d’expérience, avec une maîtrise des outils ITIL, ServiceNow, JIRA et Remedy, ainsi que des environnements Windows/Linux, VMware et AD.