Tech Community Manager Public Cloud H/F/N

OVHcloud; Roubaix; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

OVHcloud recherche un Tech Community Manager Public Cloud pour intégrer l’équipe Developer Advocates et agir comme le visage technique de l’entreprise auprès des développeurs et du milieu open source.

Vous serez en lien étroit avec les Product Managers Public Cloud, le Support et les équipes Engineering, afin de porter la voix des utilisateurs et d’enrichir notre base de connaissances avec des tutoriels et guides techniques.

Qualifications

• Expérience avérée dans l’animation de communautés techniques et le support client.
• Bonne connaissance des produits Public Cloud et de leurs cas d’usage (instances, Kubernetes, stockage, réseau, IA).
• Maîtrise des notions de programmation/Automation (API, CLI, Terraform) et d’outils de ticketing et Git.

Responsibilities

• Animer les communautés sur forums, Discord, GitHub, Reddit et réseaux sociaux pour le périmètre Public Cloud.
• Interagir directement avec les utilisateurs pour qualifier les besoins et reproduire les problèmes techniques.
• Collaborer avec Support, Produit et Engineering pour assurer des réponses rapides et de qualité.
• Rédiger des blogposts, tutoriels et guides utilisateur pour répondre aux questions récurrentes.
• Maintenir une base de connaissance (FAQ, exemples de code) et fiabiliser les échanges.
• Contribuer à la veille des sujets émergents et partager les insights avec les équipes produit.

Skills

Animation communautés

Support technique

Relation utilisateur

Pédagogie

Rédaction technique

Anglais courant

Tools

API

CLI

Terraform

Git

Job description

Tech Community Manager Public Cloud H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Au sein de la BU Product et du département Product Office (CPO), intégrer l’équipe “ Developer Advocates “ au contact direct des développeurs et des communautés techniques qui utilisent les produits d’OVHcloud.
• Accompagner l’écosystème en portant la voix des utilisateurs auprès des équipes produit, et celle d’OVHcloud auprès de l’écosystème technique et open source.
• En tant que Tech Community Manager Public Cloud, vous incarnerez le visage d’OVHcloud auprès des communautés qui utilisent nos services Public Cloud (instances, Kubernetes managé, stockage objet et bloc, réseau, bases de données managées, services d’IA, API, CLI et providers IaC). Rattaché à l’équipe des Developer Advocates, vous travaillerez en lien étroit avec les Product Managers Public Cloud, le Support, l’Ingénierie et les équipes Social Media & Communication, en mettant la satisfaction des utilisateurs au sommet de vos préoccupations.

Vos principales responsabilités

• Assurer une présence active et de qualité d’OVHcloud sur les plateformes communautaires (forum, Discord, GitHub, Reddit, réseaux sociaux) pour le périmètre Public Cloud
• Interagir directement avec les utilisateurs pour répondre à leurs questions techniques, qualifier la nature de leur besoin et reproduire les problèmes rencontrés avant transmission
• Faire le lien avec les équipes internes (Support, Produit, Ingénierie) pour garantir que chaque sollicitation trouve une réponse de qualité dans un délai acceptable
• Rédiger des blogposts, tutoriels et guides utilisateur répondant aux questions récurrentes identifiées dans les échanges
• Maintenir et enrichir une base de connaissance (FAQ, réponses types, exemples de code) pour fiabiliser et accélérer le traitement des sollicitations
• Mettre en place une veille des sujets et des irritants émergents sur les plateformes communautaires et la restituer aux équipes produit
• Être le point de contact privilégié entre la communauté et les équipes produit, support et ingénierie
• Participer à l’animation locale ou thématique de la communauté (meet-ups, sessions Q&R, hackathons, conférences) aux côtés des Developer Advocates
• Analyser les retours d’expérience recueillis auprès de la communauté et les structurer pour alimenter la roadmap des équipes produit
• Contribuer aux programmes de beta-testing et de validation technique en mobilisant la communauté
• Mesurer l’impact de l’activité communautaire (volume, délais, satisfaction, couverture des contenus) et ajuster les priorités en continu
• Incarner la marque OVHcloud auprès des communautés techniques et contribuer à la stratégie de communication technique

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez pris vos marques au sein de l’équipe Developer Advocates, du département Product Office et de la BU Product. Vous appréhenderez l’ensemble des problématiques communautaires et des enjeux techniques de notre offre Public Cloud.
• Vous aurez établi une présence régulière et reconnue sur l’ensemble de nos canaux (forum, Discord, GitHub, Reddit) et fluidifié les rituels d’escalade avec les équipes Support, Produit et Ingénierie.
• Vous aurez identifié les premières questions récurrentes de nos utilisateurs et publié vos premiers tutoriels et guides techniques pour enrichir notre base de connaissances.
• Vous aurez instauré un suivi régulier des irritants communautaires pour alimenter les réflexions des Product Managers.

Et dans 1 an

• Vous aurez structuré et consolidé la relation entre OVHcloud et les communautés techniques gravitant autour de notre Public Cloud.
• Vous aurez développé un réflexe communautaire fort au sein des équipes internes, permettant de réduire les délais de réponse et d’améliorer continuellement la satisfaction des développeurs.
• Vous aurez contribué au succès de plusieurs programmes de beta-testing grâce à l’engagement de la communauté et vous aurez participé activement à des événements majeurs (meet-ups, hackathons, conférences).
• Vous piloterez par la donnée l’efficacité de vos actions (volume, réactivité, satisfaction, couverture) et vous aurez positionné OVHcloud comme une référence d’écoute et de transparence au sein de l’écosystème Cloud européen.

Compétences requises :

• Vous justifiez d’un minimum de 3 ans d’expérience dans l’animation de communautés techniques, le support technique, le Developer Relations ou un rôle technique au contact des utilisateurs
• Vous disposez d’une bonne connaissance des produits Public Cloud (instances, Kubernetes, stockage, réseau, BDD, IA) et de leurs cas d’usage, ainsi que des notions de programmation/automatisation (API, CLI, Terraform)
• Vous maîtrisez la pratique et les codes propres aux plateformes communautaires (forums, Discord, GitHub, Reddit, réseaux sociaux) ainsi que les outils de ticketing et Git
• Vous possédez d’excellentes capacités rédactionnelles, d’analyse et de vulgarisation, et vous faites preuve de pédagogie, de diplomatie et d’écoute
• Vous êtes data driven, autonome, proactif, doté d’un fort sens du service et d’une aisance pour la prise de parole publique
• Vous êtes ouvert sur le monde et vous maîtrisez le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral (environnement international)

C’est un +

• Vous avez une appétence particulière pour l’utilisation des outils d’intelligence artificielle (LLM) pour enrichir vos livrables ou vous contribuez déjà à des projets open source.