Smart IoT Support Specialist — Impact & Growth

PRIMAL (SOLEM); Clapiers; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

RTT et congés supplémentaires

Épargne salariale

Compte épargne-temps

Prime d’ancienneté

Résumé du poste

PRIMAL, entreprise innovante basée à Clapiers près de Montpellier, recherche un Customer Support Specialist pour soutenir ses clients sur des projets IoT intelligents et durables. Vous rejoindrez une équipe passionnée et travaillerez sur des solutions connectées liées à la santé, l’environnement et la piscine connectée.

Le poste est en CDI 39h, avec télétravail ponctuel et un cadre stimulant, orienté qualité et service client.

Qualifications

• Formation supérieure en relations clients ou électronique.
• 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise l'anglais.
• Savoir travailler en autonomie et en équipe.
• Curieux(se), motivé(e), rigoureux(se).

Responsabilités

• Diagnostic et conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions.
• Identifier les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader vers les équipes techniques ou services concernés.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution.
• Participer à l'amélioration des process en relayant les retours clients vers les équipes produit, dev ou qualité.
• Maintenir une relation client positive et professionnelle, en étant empathique et proactif.
• Gérer les demandes clients liées à leurs projets et assurer le suivi des évolutions logicielles et équipements.
• Assurer la formation technique auprès des clients, et créer/mettre à jour les supports formation.

Connaissances

Autonomie

Esprit d'équipe

Curieux et motivé

Rigueur

Anglais courant

Formation

Relation clients ou électronique (formation supérieure)

Description du poste

PRIMAL, entreprise innovante basée à Clapiers près de Montpellier, recherche un Customer Support Specialist pour soutenir ses clients sur des projets IoT intelligents et durables. Vous rejoindrez une équipe passionnée et travaillerez sur des solutions connectées liées à la santé, l’environnement et la piscine connectée.

Le poste est en CDI 39h, avec télétravail ponctuel et un cadre stimulant, orienté qualité et service client.