Installation / Maintenance / Réparation

Proxiserve; Wambrechies; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Véhicule de fonction

Primes sur objectif

Job summary

Proxiserve recherche un responsable d'exploitation pour superviser une équipe de techniciens et assurer la qualité du service chez les clients particuliers dans le cadre d’entretien, dépannages et installations.

Vous piloterez la performance, optimiserez le planning et coordonnerez les interventions tout en garantissant la satisfaction client et le respect des délais. Expérience technique requise et bonnes compétences relationnelles.

Qualifications

• Issu d’une formation technique.
• Qualités managériales et organisationnelles.
• Capacité à encadrer une équipe et à communiquer efficacement.

Responsibilities

• Encadrer et piloter une équipe de techniciens spécialisés en entretien, dépannage et travaux d'installation/remplacement.
• Suivre les objectifs individuels et collectifs et le respect des délais.
• Gérer le planning des interventions et superviser le déploiement des travaux.
• Garantir la satisfaction client et gérer les réclamations.

Skills

Management d'équipe

Organisation

Écoute et empathie

Relation client

Education

Formation technique

Tools

Bureautique

Job description

Etre responsable d'exploitation chez Proxiserve, c'est intégrer une équipe dynamique qui partage des valeurs de professionnalisme, de dialogue et de proximité. Vous aurez pour mission :

Management & animation d’équipe : Encadrer et piloter une équipe de techniciens spécialisés en entretien, dépannage et travaux d'installation/remplacement (plomberie, chauffage, ENR) chez les particuliers.

Pilotage de la performance : Suivre l'atteinte des objectifs individuels et collectifs (productivité, taux de résolution au premier passage, respect des délais d'exécution des travaux).

Optimisation de l'activité & suivi de chantier : Gérer et optimiser le planning des interventions et du déploiement des travaux, réaliser les débriefings de tournée, et apporter un appui technique sur le terrain.

Relation & satisfaction clients BtoC : Être le garant de la qualité de service chez le client particulier, de la prise de besoin initiale jusqu'à la réception des travaux (suivi de chantier, gestion du SAV, conseil et traitement des réclamations).

A propos du profil recherché

Votre Profil

Issu d’une formation technique, vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et votre organisation :

Maitrise du poste de plombier - chauffagiste

Expérience réussie des métiers du service

Maîtrise des outils bureautiques

Capacité d'écoute, de patience et d’empathie

Aptitudes d'encadrement d'équipe

Pragmatique face aux situations complexes

Reconnu pour votre bonne gestion et relationnel client

Vos avantages

Salaire fixe selon expérience+ Primes sur objectif + 13ème mois,

Véhicule de fonction,

Expérience demandée

Confirmé (3-5 ans)

Diplômes demandés

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