Ingénieur Terrain / Field Engineer F/H/X

Genetec; France; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Genetec recherche un Ingénieur Terrain capable d intervenir à distance et sur site pour soutenir des clients dans divers secteurs, notamment public et privé, avec un fort focus sur l’intégrité opérationnelle et la sécurité. Vous déployez et mettez en service les systèmes, assurez le support technique, et produisez rapports et recommandations pour optimiser les environnements.

Des déplacements représentent 30 à 40% du temps.

Formación

• Diplôme en informatique, génie électrique ou expérience équivalente.
• Expérience en relation client, support technique et/ou gestion de projets.
• Maîtrise de Windows (AD, IIS, GPO, performances).
• Bonnes connaissances réseaux et protocoles IP.
• Connaissance du stockage réseau et des concepts de virtualisation.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'analyse.

Responsabilidades

• Assurer support, installation, audit et maintenance des solutions Genetec.
• Intervenir à distance et sur site chez les clients.
• Coordonner les incidents et proposer des améliorations.
• Rédiger rapports et recommandations pour optimiser les environnements.
• Collaborer avec partenaires et clients sur des projets stratégiques.

Conocimientos

Relation client

Support technique

Gestion de projets

Windows administration

Réseaux informatiques

Stockage réseau

Virtualisation des serveurs

Anglais

Français

Educación

Diplôme en informatique ou génie électrique ou équivalent

Herramientas

Active Directory

IIS

VMware

SQL Server

GPO

Windows Server

Descripción del empleo

Ingénieur Terrain / Field Engineer Genetec - Protect the everyday Entreprise canadienne rayonnante à l'international, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel. Notre entreprise, composée de plus de 2400 personnes, est constituée d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement, avec une note de 4,4/5.

Les missions

Nous recherchons actuellement un Ingénieur Terrain qui assurera des prestations professionnelles à distance et sur site auprès des clients Genetec. Ses missions incluront le support technique à distance et sur site, le déploiement et la mise en service des systèmes, les audits et évaluations d'installations, tout en agissant comme interlocuteur technique privilégié entre Genetec et ses clients. Rejoignez-nous pour faire la différence !

A quoi ressemblera votre quotidien

• Mettre votre expertise technique au service de nos clients en réalisant des interventions de support, d'installation, d'audit, d'évaluation et de maintenance des solutions Genetec, aussi bien à distance que sur site.
• Jouer un rôle clé en tant que référent technique sur des projets stratégiques menés avec nos partenaires et clients.
• Développer des relations de confiance durables avec nos clients et les accompagner dans la réussite de leurs projets.
• Devenir un véritable expert des solutions Genetec et contribuer activement à leur adoption et à leur optimisation.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents et interventions au sein de nos outils de gestion et de notre CRM.
• Coordonner l'escalade des situations critiques et mobiliser les bonnes ressources pour garantir la satisfaction client.
• Apporter des solutions efficaces et assurer une résolution rapide des problématiques rencontrées.
• Accompagner les clients en les conseillant sur les meilleures pratiques, les évolutions technologiques, les montées de version et les projets d'intégration ou d'optimisation de leurs systèmes.
• Produire les rapports et recommandations nécessaires pour offrir une visibilité claire sur l'état et les performances des environnements déployés.

A propos de vous :

Nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas tous les critères. Nous proposons un accompagnement pour vous aider à atteindre votre plein potentiel dans ce rôle.

• Diplôme en informatique, en génie électrique ou expérience équivalente.
• Expérience en relation client, support technique et/ou gestion de projets.
• Excellente maîtrise de l'administration et du dépannage des environnements Windows (Active Directory, partage de fichiers, IIS, clustering, GPO, supervision des performances, etc.).
• Solides connaissances des principes de réseaux informatiques et des protocoles IP.
• Bonne compréhension des solutions de stockage réseau (SAN, NAS, iSCSI), des bonnes pratiques associées ainsi que des concepts de virtualisation des serveurs.
• Attitude proactive et orientée solutions, avec la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser efficacement.
• Excellentes capacités d'analyse et forte volonté d'apprendre en continu afin d'évoluer au rythme des technologies et des logiciels.
• Esprit d'équipe tout en étant autonome dans la gestion de sa charge de travail.
• Excellentes compétences en communication, avec une maîtrise professionnelle du français et de l'anglais.
• Disponibilité pour des déplacements professionnels représentant environ 30 à 40 % du temps.

Votre expertise technique :

• Expérience dans le déploiement et le dépannage de systèmes de sûreté et de sécurité, notamment : Vidéosurveillance (caméras IP, encodeurs, matrices vidéo, enregistreurs numériques, etc.).
• Contrôle d'accès (lecteurs, contrôleurs, câblage, etc.).
• Systèmes et technologies de reconnaissance des plaques d'immatriculation (LPR/ALPR).
• Certifications techniques telles que Microsoft, CCNA, SQL Server, VMware ou équivalentes.

Encore mieux si vous avez :

• Connaissance de langages de programmation comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou équivalents.
• Familiarité avec Microsoft SQL Server.

Envie de rejoindre l'aventure ?

Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associa