Ingénieur Support Dédié EMEA / Dedicated Customer Support EMEA - F/H/X

Genetec; Paris; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Genetec est à la recherche d’un Ingénieur Support Dédié EMEA pour accompagner nos clients stratégiques à travers l’Europe et faciliter leur adoption des solutions Genetec. Vous interviendrez sur du support logiciel, des déploiements à distance et des formations, avec des voyages ponctuels en région EMEA pour résoudre des problématiques et former les utilisateurs.

Le candidat idéal maîtrise le système Windows, les réseaux et SQL Server, et parle couramment le français et l’anglais.

Qualifications

• Formation en informatique, télécommunications, génie ou expérience équivalente.
• Bon niveau d’anglais professionnel et de français.
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques.

Responsibilities

• Interagir avec des clients stratégiques pour résoudre des problèmes techniques.
• Fournir un support logiciel et des formations à distance et sur site.
• Collaborer avec le R&D pour rester à jour sur les évolutions.
• Réaliser des évaluations système et optimiser les performances.
• Voyager ponctuellement en région EMEA pour interventions clients.

Skills

Support technique

Analyse de problèmes

Communication client

Travail en équipe

Anglais professionnel

Français courant

Education

Diplôme en informatique, télécommunications, génie électrique ou expérience équivalente

Tools

Windows OS

Réseaux (Switches/Routeurs)

SQL Server

Virtualisation

Job description

Ingénieur Support Dédié EMEA | Dedicated Customer Support EMEA

Genetec - Protect the everyday

Entreprise canadienne rayonnante à l'internationale, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel.

Notre entreprise, composée de plus de 2000 personnes, est constitué d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement en 2023, avec une note de 4,4/5.

Découvrez l'environnement de travail et la culture de Genetec dans cette vidéo!

L'équipe

En tant que membre de l’équipe des Services Professionnels chez Genetec, l’Ingénieur Support Dédié collabore avec différents départements pour maintenir des relations solides avec nos clients stratégiques. Vous aurez l’opportunité de voyager occasionnellement en région EMEA afin de résoudre des problématiques, réaliser des évaluations et former les utilisateurs. Grâce à votre expertise technique et vos compétences en résolution de problèmes, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client dans plus de 15 pays.

A quoi ressemblera votre quotidien

• Travailler avec des clients stratégiques pour résoudre des problèmes techniques et offrir un service exceptionnel
• Fournir un support technique et des formations pour maximiser l’utilisation des systèmes
• Collaborer avec le département R&D pour rester à jour sur les dernières avancées technologiques
• Réaliser des évaluations régulières des systèmes pour identifier des axes d’amélioration et optimiser leur performance
• Voyager à travers l’Europe pour travailler sur site avec les clients et renforcer les relations

A propos de vous :

• Diplôme en informatique, télécommunications, génie électrique ou expérience équivalente
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions
• Aptitude à collaborer et à encourager la communication interne
• Compétence à établir et entretenir des relations clients durables
• Esprit flexible et adaptable en situation de résolution de problèmes
• Niveau professionnel en anglais et en français (une troisième langue est un atout majeur)

Votre expertise technique :

• Expérience préalable en support logiciel / déploiement à distance appréciée
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et de leurs composants clés
• Expérience en configuration et dépannage d’équipements réseau (switches, routeurs)
• Connaissances des principes de mise en réseau, protocoles et solutions de stockage
• Familiarité avec la virtualisation de serveurs et l’architecture client/serveur

Encore mieux si vous avez :

• Expertise en vidéosurveillance (CCTV, caméras IP, enregistreurs, DVR, etc.)
• Certifications/Connaissances Genetec
• Connaissances en reconnaissance de plaques d’immatriculation
• Compétences en contrôle d’accès (lecteurs, câblage, UTL, etc.)
• Maitrise des langages comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou similaires
• Connaissance de Microsoft SQL Server

Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.

4,5/5 approuvent dans notre Enquête interne sur l'engagement en 2022 :Les personnes de tout âges, identités de genre, races, orientations sexuelles, capacités physiques ou mentales, origines ethniques et perspectives sont valorisées ici.

Pour en savoir plus sur nous, visitez notre site!