Ingénieur Support Technique - Systèmes Optroniques H/F

Lumibird; Lannion; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Lumibird recherche un Ingénieur Support Technique spécialisé dans les systèmes optroniques pour son site de Lannion. Vous serez le référent technique auprès des clients et interviendrez sur l'ensemble des gammes de produits afin d'apporter des solutions adaptées et garantir la satisfaction client.

Vous travaillez en lien étroit avec les équipes SAV, Qualité, Production et Bureaux d'Études et participerez à la formation des équipes SAV internationales, tout en assurant une veille technologique

Qualifications

• Formation supérieure à dominante technique ou scientifique, avec de solides connaissances en optique, électronique, informatique ou mécanique.
• Anglais indispensable pour échanges techniques et formations avec partenaires internationaux.
• Capacité à analyser des données techniques et comprendre le fonctionnement de systèmes complexes.

Responsibilities

• Accompagner et conseiller nos clients: recueillir leurs demandes, analyser leurs besoins et apporter des réponses techniques adaptées.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.
• Assurer le support technique à distance et organiser les interventions de maintenance.
• Pilotier la résolution des incidents et coordonner les échanges avec les équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration des produits en signalant les non-conformités et les incidents récurrents.
• Former et soutenir le réseau SAV international et assurer une veille technique des produits.

Skills

Analyse technique

Diagnostic de pannes

SAV et maintenance

Anglais technique

Education

Formation supérieure technique ou scientifique

Job description

Fort de ses 50 années d’expérience, le groupe Français Lumibird conçoit, fabrique et distribue, à partir de ses différents sites en France (Lannion, Rennes, Villejust, Cournon d’Auvergne) et à l’étranger (USA, Canada, Italie, Slovénie, Suède, Australie…) des solutions laser haute performance à usage scientifique, industriel et médical.

Caractérisé par son savoir-faire, ses nombreux brevets, sa croissance régulière et des métiers allant de l’opérateur au chercheur, le groupe Lumibird compte aujourd’hui plus de 1000 salariés à travers le monde.

Résolument engagé en faveur du développement durable, le groupe Lumibird contribue à la transition écologique et sociale en développant une politique RSE ambitieuse.

Keopsys Industries, entité du groupe Lumibird, conçoit et développe principalement des lasers et amplificateurs à fibre, et compte près de 250 salariés basés sur les sites de Lannion (22), Cesson Sévigné (35) et Talence (33).

Pour accompagner son développement et renforcer son équipe Après-Vente, Keopsys Industries recherche un(e) Ingénieur(e) Support Technique spécialisé(e) dans les systèmes optroniques, sur son site de Lannion.

Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes et mettre votre expertise au service des clients ? Rejoignez Lumibird et contribuez à la performance de systèmes optroniques de haute technologie destinés aux marchés les plus exigeants.

Au cœur des échanges entre les clients et les équipes techniques de l'entreprise, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client et l'amélioration continue de nos produits.

Vos missions :

En véritable référent technique auprès de nos clients, vous intervenez sur l'ensemble de nos gammes de produits pour apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées :

• Accompagner et conseiller nos clients : recueillir leurs demandes, analyser leurs besoins, gérer les réclamations et apporter des réponses techniques adaptées,
• Diagnostiquer les dysfonctionnements : réaliser les premières analyses, identifier les causes de panne et définir les solutions correctives appropriées,
• Assurer le support technique : accompagner les clients à distance, organiser et réaliser les interventions de maintenance corrective ou préventive et assurer le suivi des dossiers,
• Piloter la résolution des incidents : coordonner les échanges avec les équipes internes, assurer la communication auprès des clients et suivre les actions jusqu'à la résolution complète,
• Contribuer à l'amélioration des produits : identifier et faire remonter les non-conformités et incidents récurrents auprès des équipes Qualité, Production et Bureaux d'Études,
• Accompagner notre réseau international : apporter un support technique et contribuer à la formation des équipes SAV de nos partenaires à l'international,
• Assurer une veille technique sur l'évolution de nos produits et de nos technologies.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes SAV, Production, Qualité, Bureaux d'Études et Commerciales.

Votre profil

Formation et connaissances techniques :

• Formation supérieure à dominante technique ou scientifique, avec de solides connaissances en optique, électronique, informatique ou mécanique. Débutant accepté.
• Capacité à analyser des données techniques, exploiter des documentations et notices produits et comprendre le fonctionnement de systèmes complexes.
• Aptitude au diagnostic de pannes et à la recherche de causes racines.
• Une expérience dans le support technique, le SAV ou la maintenance de systèmes industriels ou de haute technologie serait appréciée.
• Anglais indispensable, pour assurer les échanges techniques avec nos clients et partenaires internationaux, participer à des réunions et dispenser des formations.

Vos qualités personnelles :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre orientation client.
• Vous faites preuve de curiosité technique et appréciez la résolution de problématiques complexes.
• Vous savez analyser une situation, prendre du recul et proposer des solutions pragmatiques.
• Réactif(ve) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations et hiérarchiser les priorités.
• Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et savez faire preuve de pédagogie dans vos échanges.

Votre expertise technique, votre sens du service et votre capacité à créer une relation de confiance avec les clients seront les clés de votre réussite dans cette fonction.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Lumibird, c'est intégrer un environnement technologique stimulant, au sein d'équipes passionnées, et contribuer directement à la satisfaction de clients évoluant dans des secteurs de haute technologie.