Ingénieur Support Technique - Systèmes Optroniques H/F

L'industrie recrute; Lannion; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Lumibird, acteur leader en systèmes optroniques, recherche un(e) Ingénieur(e) Support Technique sur son site de Lannion pour accompagner les clients et les équipes internes.

Vous interviendrez sur l'ensemble des gammes de produits, réaliserez analyses et diagnostics, orchestrerez les interventions et assurerez le suivi jusqu'à résolution. Le rôle nécessite une veille technologique et une coopération étroite avec le réseau international SAV.

Qualifications

• Diplôme d'ingénieur en optique, électronique ou systèmes optroniques.
• Expérience en support technique client dans le domaine optique ou photoniqe.
• Bonne connaissance des problématiques clients et capacité à résoudre rapidement les incidents.

Responsibilities

• Accompagner et conseiller les clients: recueillir les demandes, analyser les besoins et apporter des réponses techniques.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements: réaliser les premières analyses et proposer des solutions.
• Assurer le support technique à distance et planifier les interventions de maintenance.
• Piloter la résolution des incidents et communiquer avec les clients jusqu'à la satisfaction.
• Contribuer à l'amélioration des produits en remontant les non-conformités et incidents récurrents.
• Former et soutenir notre réseau international SAV et partenaires.

Skills

Support technique

Diagnostic & dépannage

Relation client

Communication technique

Formation technique

Education

Diplôme d'Ingénieur

Tools

Outils de diagnostic

Maintenance & dépannage logiciel

Job description

Pour accompagner son développement et renforcer son équipe Après-Vente, Keopsys Industries recherche un(e) Ingénieur(e) Support Technique spécialisé(e) dans les systèmes optroniques, sur son site de Lannion.

Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes et mettre votre expertise au service des clients ? Rejoignez Lumibird et contribuez à la performance de systèmes optroniques de haute technologie destinés aux marchés les plus exigeants.

Au cœur des échanges entre les clients et les équipes techniques de l'entreprise, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client et l'amélioration continue de nos produits.

Vos missions:

En véritable référent technique auprès de nos clients, vous intervenez sur l'ensemble de nos gammes de produits pour apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées:

• Accompagner et conseiller nos clients : recueillir leurs demandes, analyser leurs besoins, gérer les réclamations et apporter des réponses techniques adaptées,
• Diagnostiquer les dysfonctionnements : réaliser les premières analyses, identifier les causes de panne et définir les solutions correctives appropriées,
• Assurer le support technique : accompagner les clients à distance, organiser et réaliser les interventions de maintenance corrective ou préventive et assurer le suivi des dossiers,
• Piloter la résolution des incidents : coordonner les échanges avec les équipes internes, assurer la communication auprès des clients et suivre les actions jusqu'à la résolution complète,
• Contribuer à l'amélioration des produits : identifier et faire remonter les non-conformités et incidents récurrents auprès des équipes Qualité, Production et Bureaux d'Études,
• Accompagner notre réseau international : apporter un support technique et contribuer à la formation des équipes SAV de nos partenaires à l'international,
• Assurer une veille technique sur l'évolution de nos produits et de nos technologies.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes SAV, Production, Qualité, Bureaux d'Études et Commerciales.