Ingénieur Support Technique - Systèmes Optroniques H/F

KEOPSYS INDUSTRIES; Lanmérin; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Keopsys Industries recherche un ingénieur support technique spécialisé dans les systèmes optroniques pour son site de Lannion. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes SAV, production, qualité et bureaux d'études.

Vous accompagnez les clients, analysez les besoins, diagnostiquer les pannes et coordonnez les interventions à distance ou sur site, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits et à la formation des partenaires à l'international.

Qualifications

• Formation supérieure à dominante technique ou scientifique, avec de solides connaissances en optique, électronique, informatique ou mécanique. Débutant accepté.
• Capacité à analyser des données techniques, exploiter des documentations et notices produits et comprendre le fonctionnement de systèmes complexes.
• Aptitude au diagnostic de pannes et à la recherche de causes racines.
• Une expérience dans le support technique, le SAV ou la maintenance de systèmes industriels ou de haute technologie serait appréciée.
• Anglais indispensable, pour assurer les échanges techniques avec nos clients et partenaires internationaux, participer à des réunions et dispenser des formations.

Responsibilities

• Accompagner et conseiller nos clients : recueillir leurs demandes, analyser leurs besoins, gérer les réclamations et apporter des réponses techniques adaptées.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements : réaliser les premières analyses, identifier les causes de panne et définir les solutions correctives appropriées.
• Assurer le support technique : accompagner les clients à distance, organiser et réaliser les interventions de maintenance corrective ou préventive et assurer le suivi des dossiers.
• Piloter la résolution des incidents : coordonner les échanges avec les équipes internes, assurer la communication auprès des clients et suivre les actions jusqu'à la résolution complète.
• Contribuer à l'amélioration des produits : identifier et faire remonter les non-conformités et incidents récurrents auprès des équipes Qualité, Production et Bureaux d'Études.
• Accompagner notre réseau international : apporter un support technique et contribuer à la formation des équipes SAV de nos partenaires à l'international.
• Assurer une veille technique sur l'évolution de nos produits et de nos technologies.

Skills

Sens du service client

Orientation client

Curiosité technique

Analyse de situations

Réactivité

Organisation

Relationnel

Autonomie

Rigueur

Pédagogie

Education

Formation supérieure technique ou scientifique

Job description

Pour accompagner son développement et renforcer son équipe Après-Vente, Keopsys Industries recherche un(e) Ingénieur(e) Support Technique spécialisé(e) dans les systèmes optroniques, sur son site de Lannion.

Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes et mettre votre expertise au service des clients ? Rejoignez Lumibird et contribuez à la performance de systèmes optroniques de haute technologie destinés aux marchés les plus exigeants.

Au cœur des échanges entre les clients et les équipes techniques de l'entreprise, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client et l'amélioration continue de nos produits.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes SAV, Production, Qualité, Bureaux d'Études et Commerciales.

Vos missions :

• Accompagner et conseiller nos clients : recueillir leurs demandes, analyser leurs besoins, gérer les réclamations et apporter des réponses techniques adaptées,
• Diagnostiquer les dysfonctionnements : réaliser les premières analyses, identifier les causes de panne et définir les solutions correctives appropriées,
• Assurer le support technique : accompagner les clients à distance, organiser et réaliser les interventions de maintenance corrective ou préventive et assurer le suivi des dossiers,
• Piloter la résolution des incidents : coordonner les échanges avec les équipes internes, assurer la communication auprès des clients et suivre les actions jusqu'à la résolution complète,
• Contribuer à l'amélioration des produits : identifier et faire remonter les non-conformités et incidents récurrents auprès des équipes Qualité, Production et Bureaux d'Études,
• Accompagner notre réseau international : apporter un support technique et contribuer à la formation des équipes SAV de nos partenaires à l'international,
• Assurer une veille technique sur l'évolution de nos produits et de nos technologies.

Formation et connaissances techniques :

• Formation supérieure à dominante technique ou scientifique, avec de solides connaissances en optique, électronique, informatique ou mécanique. Débutant accepté.
• Capacité à analyser des données techniques, exploiter des documentations et notices produits et comprendre le fonctionnement de systèmes complexes.
• Aptitude au diagnostic de pannes et à la recherche de causes racines.
• Une expérience dans le support technique, le SAV ou la maintenance de systèmes industriels ou de haute technologie serait appréciée.
• Anglais indispensable, pour assurer les échanges techniques avec nos clients et partenaires internationaux, participer à des réunions et dispenser des formations.

Vos qualités personnelles :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre orientation client.
• Vous faites preuve de curiosité technique et appréciez la résolution de problématiques complexes.
• Vous savez analyser une situation, prendre du recul et proposer des solutions pragmatiques.
• Réactif(ve) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations et hiérarchiser les priorités.
• Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et savez faire preuve de pédagogie dans vos échanges.

Votre expertise technique, votre sens du service et votre capacité à créer un