Ingénieur Support Technique L2/L3 – Digital Solutions

Quadient; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

Formation mondiale 24h/24 et 7j/7

Communauté inclusive

Plan de parrainage généreux

Assistance santé mentale

Résumé du poste

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client basé à Paris. Au sein de l'équipe Digital Solutions, vous intervenez comme référent technique sur nos solutions d'e-Invoicing et de gestion documentaire.

Vous prenez en charge les incidents complexes, analysez les API et les flux de données, et soutenez les équipes Support 1 sur les dossiers les plus difficiles, tout en collaborant avec Développement, Produit et Customer Success pour des résolutions efficaces.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 2/3, support applicatif ou SaaS.
• Solides capacités d'analyse et résolution de problèmes complexes.
• Bonne connaissance des API, services web et intégrations applicatives.
• Maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles.
• Connaissance XML/JSON et des standards de facturation électronique.
• Expérience avec Salesforce ou outil de gestion des tickets appréciée.
• Orientation service client, rigueur et esprit d'équipe.
• Anglais courant, à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents techniques complexes de niveau 2/3.
• Analyser les API, intégrations et journaux d'événements pour identifier les causes.
• Accompagner les équipes Support Niveau 1 sur les dossiers complexes.
• Collaborer avec Développement, Produit et Customer Success pour des résolutions efficaces.
• Participer aux projets d'intégration avec ERP et systèmes clients.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et procédures.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations.
• Participer aux échanges techniques avec les clients et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Support technique 2/3

Analyse de problèmes

API et intégrations

Anglais courant

Outils

Salesforce

Description du poste

Description Du Poste

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie.

Description Du Poste

Paris, France

Au sein de l'équipe Digital Solutions, vous intervenez comme référent technique sur nos solutions de facturation électronique (e-Invoicing) et de gestion documentaire. Vous prenez en charge les incidents complexes, accompagnez les équipes Support et contribuez à l'amélioration continue de nos produits et services.

Votre poste dans nos perspectives d’avenir

• Prendre en charge et résoudre les incidents techniques complexes de niveau 2/3.
• Analyser les API, intégrations, flux de données et journaux d'événements afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
• Accompagner les équipes Support Niveau 1 sur les dossiers les plus complexes.
• Collaborer avec les équipes Développement, Produit et Customer Success pour assurer une résolution efficace des incidents.
• Participer aux projets d'intégration avec les ERP et autres systèmes d'information clients.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et la base de connaissances.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.
• Participer aux échanges techniques avec les clients et contribuer à leur satisfaction.

Qualifications

• Expérience en support technique niveau 2/3, support applicatif ou environnement SaaS.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Bonne connaissance des API, services web et intégrations applicatives.
• Maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles.
• Connaissance des formats XML, JSON et idéalement des standards de facturation électronique (Factur-X, UBL, CII).
• Expérience avec Salesforce ou un outil de gestion des tickets appréciée.
• Excellent sens du service client, rigueur et esprit d'équipe.
• Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral.

Atouts complémentaires

• Expérience des intégrations ERP ou des solutions de dématérialisation.
• Connaissance des architectures Cloud.
• Expérience en rédaction de documentation technique.
• Familiarité avec les environnements Agile.

Il n’existe aucune lacune en matière de connaissances qui ne puisse être comblée. Donc, même si vous ne remplissez pas absolument toutes les exigences ou n’avez pas exactement chaque qualification indiquée, votre profil nous intéresse quand même.

Informations supplémentaires

• Flexibilité de travail: bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
• Accès illimité à la formation: accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Communauté inclusive: Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.
• Récompenses exhaustives: obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
• Attention portée au bien-être: profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe: Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse [e-mail].

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. * : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale.

Nous tous. Unis dans nos relations.