Ingénieur Support Technique L2/L3 – Digital Solutions Paris - France - Full Time

Quadient; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Modèle hybride (bureau et télétravail)

Formation en ligne 24/7

Programme bien-être et assistance aux

Résumé du poste

Quadient recherche un Ingénieur Support Technique L2/L3 au sein de l’équipe Digital Solutions pour prendre en charge les incidents complexes liés à la facturation électronique et à la gestion documentaire, et accompagner les équipes Support et Développement.

Vous analyserez les API, les flux de données et les journaux d'événements, participerez aux projets d’intégration ERP et maintiendrez la documentation technique et les procédures.

Qualifications

• Expérience en support technique niveau 2/3 ou équivalent SaaS.
• Bonne maîtrise des API et services web.
• Maîtrise de SQL et des bases relationnelles.
• Connaissance des formats XML et JSON, et des standards de facturation électronique.
• Expérience avec Salesforce ou outil de gestion des tickets appréciée.
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents techniques complexes de niveau 2/3.
• Analyser les API, intégrations, flux de données et journaux d'événements pour identifier les causes.
• Accompagner les équipes Support Niveau 1 sur les dossiers complexes.
• Collaborer avec Développement, Produit et Customer Success pour une résolution efficace des incidents.
• Participer aux projets d’intégration avec les ERP et autres systèmes d’information clients.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et la base de connaissances.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d’amélioration.
• Participer aux échanges techniques avec les clients et contribuer à leur satisfaction.

Connaissances

Support technique 2/3

Analyse & résolution

SQL & bases relationnelles

XML/JSON & standards

Salesforce / tickets

Anglais courant

Outils

Salesforce

Gestion des tickets

Intégrations ERP

Dématérialisation

Description du poste

Ingénieur Support Technique L2/L3 – Digital Solutions

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie.

Description du poste

Au sein de l’équipe Digital Solutions, vous intervenez comme référent technique sur nos solutions de facturation électronique (e-Invoicing) et de gestion documentaire. Vous prenez en charge les incidents complexes, accompagnez les équipes Support et contribuez à l’amélioration continue de nos produits et services.

Votre poste dans nos perspectives d’avenir

• Prendre en charge et résoudre les incidents techniques complexes de niveau 2/3.
• Analyser les API, intégrations, flux de données et journaux d'événements afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
• Accompagner les équipes Support Niveau 1 sur les dossiers les plus complexes.
• Collaborer avec les équipes Développement, Produit et Customer Success pour assurer une résolution efficace des incidents.
• Participer aux projets d'intégration avec les ERP et autres systèmes d'information clients.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et la base de connaissances.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.
• Participer aux échanges techniques avec les clients et contribuer à leur satisfaction.

Exigences

• Expérience en support technique niveau 2/3, support applicatif ou environnement SaaS.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Bonne connaissance des API, services web et intégrations applicatives.
• Maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles.
• Connaissance des formats XML, JSON et idéalement des standards de facturation électronique (Factur-X, UBL, CII).
• Expérience avec Salesforce ou un outil de gestion des tickets appréciée.
• Excellent sens du service client, rigueur et esprit d'équipe.
• Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral.

Atouts complémentaires

• Expérience des intégrations ERP ou des solutions de dématérialisation.
• Connaissance des architectures Cloud.
• Expérience en rédaction de documentation technique.
• Familiarité avec les environnements Agile.

Informations supplémentaires

• Flexibilité de travail: bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
• Accès illimité à la formation:accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Communauté inclusive:Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.
• Récompenses exhaustives:obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
• Attention portée au bien-être: profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.
• Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe:Empowerment(Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient,c’estjustement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.

Égalité des chances

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. * : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale.