Ingénieur Support Technique – Full Remote Data/IA

Avelsen; France; Remote; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Avelsen recherche un(e) Ingénieur Support/Technique en full remote, intervenant sur les environnements applicatifs et infrastructure chez nos clients en France.

Profil Bac+3 à Bac+5 en informatique avec expérience N2/N3, connaissances Windows/Linux, réseaux et bases de données. Une première expérience avec ServiceNow ou Jira est un plus et vous aimez travailler en équipe et en mode SLA.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Expérience en support technique, helpdesk N2/N3 ou administration systèmes.
• Connaissances en environnements Windows/Linux.
• Notions de réseaux et bases de données.
• Sens du service, rigueur et bonne communication.
• Une première expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Jira...) est un plus.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 2/3 sur les environnements applicatifs et infrastructure.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en respectant les délais de résolution (SLA).
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissance.
• Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour le suivi des correctifs.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Skills

Service technique

Windows

Linux

Réseaux

Bases de données

ITSM (ServiceNow/Jira)

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Avelsen recherche un(e) Ingénieur Support/Technique en full remote, intervenant sur les environnements applicatifs et infrastructure chez nos clients en France.

Profil Bac+3 à Bac+5 en informatique avec expérience N2/N3, connaissances Windows/Linux, réseaux et bases de données. Une première expérience avec ServiceNow ou Jira est un plus et vous aimez travailler en équipe et en mode SLA.