Responsable Service Maintenance & Support Technique H/F

Coesia; Meylan; In loco; EUR 55.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Coesia Mérlan (Meylan) recherche un Responsable SAV pour piloter l’activité et faire monter le service en maturité dans un cadre international, avec une cinquantaine de distributeurs dans le monde.

Vous dirigerez l’équipe, prioriserez les tickets, superviserez la maintenance préventive et corrective et résoudrez les problématiques hardware/software et réseau, tout en structurant les procédures, indicateurs et la documentation, afin d’assurer traçabilité et qualité des remontées terrain.

Competenze

• Expérience managériale confirmée dans le SAV ou service technique.
• Capacité à piloter des équipes et à améliorer la réactivité et la qualité.
• Maîtrise des environnements hardware/software et des réseaux.

Mansioni

• Piloter et faire progresser l’équipe SAV.
• Prioriser et suivre les tickets et interventions.
• Superviser la maintenance préventive et corrective.
• Intervenir sur les problématiques hardware/software et réseau.
• Structurer méthodes, procédures, indicateurs et documentation.
• Garantir la traçabilité et la qualité des remontées terrain.
• Travailler avec les équipes R&D et Qualité pour accélérer diagnostics.
• Accompagner ponctuellement les distributeurs internationaux.

Conoscenze

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion des tickets

Maintenance

Hardware

Software

Réseau

Documentation

Qualité & traçabilité

Collaboration R&D/Qualité

Descrizione del lavoro

Vous pilotez l’activité SAV au quotidien et accompagnez sa montée en maturité dans un environnement international, avec une cinquantaine de distributeurs dans le monde.

Vous serez notamment en charge de :

• manager et faire progresser l’équipe ;
• prioriser et suivre les tickets et interventions ;
• superviser la maintenance préventive et corrective ;
• intervenir sur les problématiques techniques hardware/software, informatique et réseau ;
• structurer les méthodes, procédures, indicateurs et la documentation du service ;
• garantir la qualité et la traçabilité des remontées terrain ;
• travailler étroitement avec les équipes R&D et Qualité pour accélérer les diagnostics et correctifs ;
• accompagner ponctuellement les distributeurs internationaux.

L’objectif : poursuivre la structuration du SAV pour gagner encore en réactivité, en autonomie et en qualité de service, tout en renforçant la fiabilité des remontées terrain.

Des déplacements occasionnels en France et à l’international sont à prévoir.