Ingénieur Support Systèmes

Free Pro; Marseille; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant SWILE

Mutuelle santé

Freebox

Prime Vacances

Intéressement

Télétravail

Mobilité durable

Prime ancienneté

Résumé du poste

Free Pro recherche un Ingénieur Support Systèmes pour accompagner nos clients et nos équipes dans les évolutions d’infrastructures XPR et la gestion des incidents. Vous assurerez le maintien opérationnel et l’assistance technique, en lien avec les opérateurs et les techniciens internes.

Profil: diplôme en télécom/réseaux, 3+ ans d’expérience, bonnes aptitudes communicationnelles et esprit d’équipe. Télétravail après intégration et primes/divers avantages. Poste basé à Marseille.

Qualifications

• De formation ingénieur ou Bac+3/5 télécom/réseaux, expérience minimale 3 ans.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, et dynamisme.
• Maîtrise des bases de données et des OS (Windows/Unix).

Responsabilités

• Exploiter les plateformes clients et maintenir les conditions opérationnelles.
• Ouvrir et suivre les incidents avec les opérateurs fournisseurs.
• Superviser les infrastructures infogérées et anticiper les besoins.
• Traiter les escalades niveau 2 des incidents et des demandes.
• Mettre à jour les équipements en cas de problème de sécurité.
• Accompagner les Techniciens Support.
• Rédiger des modes opératoires et procédures.
• Réaliser un reporting hebdomadaire des faits marquants.
• Participer aux interventions HO/HNO prévues.
• Participer à la rotation d’astreinte.

Connaissances

Bases de données

Systèmes d’exploitation

Stockage/Restauration

Ansible

OpenStack

Docker

Réseaux

Rigueur

Écoute active

Relations clients

Formation

Ingénieur ou Bac+3/5 en télécom/réseaux

Outils

MySQL Server

PostgreSQL

Windows

Unix

OpenStack

Docker

Description du poste

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises.

Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.

Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

#wearedigitalexplorer

Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description Du Poste

En tant qu'Ingénieur Support Systèmes vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers sur l'ensemble de nos offres XPR.

Au sein des éuqipes du Centre Expertise Cleints, vous participez aux projets d’évolutions des infrastructures Free Pro proposées et prenez en charge les incidents et les demandes de modification.

Vos missions

• Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles)
• Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs
• Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro
• Traiter les escalades niveau 2 des incidents systèmes (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes
• Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité)
• Accompagner les Techniciens Support
• Rédiger des modes opératoires / procédures
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants
• Participer à interventions programmées HO/HNO
• Participer à la rotation d’astreinte

Qualifications

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur / hebergeur.

En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

Compétences requises :

• Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)
• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)
• Connaissance des solutions de stockage et restauration
• Connaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, Docker
• Connaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)
• Rigueur méthode
• Sens de l’écoute et capacité de vulgarisation
• Qualités relationnelles
• Des compétences en réseaux serait un plus

Informations supplémentaires

• Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)
• Prise en charge de la mutuelle santé à 100%
• Offre collaborateur Freebox
• Primes Vacances
• Intéressement/Participation
• Télétravail (après phase d’intégration)
• Forfait mobilité durable
• Prime d'ancienneté au bout de 3 ans

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.