Ingénieur Support SaaS Santé – Data & Ops

codoc; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

codoc recherche un(e) Support Engineer pour le pôle Opérations. Vous organisez et pilotez le support client de bout en bout, du ticket à sa résolution, avec une forte dimension client et connaissance des enjeux des établissements de santé.

Profil 3 à 5 ans en support technique N1/N2 en SaaS/data; maîtrise SQL, Linux, Docker; expérience REST API et développement Python/JavaScript; vous aimez documenter et transmettre le savoir.

Qualifications

• Profil d’ingénieur avec 3 à 5 ans d’expérience en support technique N1/N2 dans SaaS/data, idéalement dans la santé.
• Maîtrise SQL (lecture/écriture) et compréhension de schémas de données; capacité à diagnostiquer une lenteur.
• Connaissance Linux et conteneurs (Docker); navigation CLI et logs.
• Expérience avec REST API et outils comme Postman; familiarité Python/JavaScript et frameworks Django/Vue.js.

Responsabilités

• Créer, qualifier et dispatcher les tickets vers les bonnes personnes (équipes Data/Produit).
• Traiter et résoudre directement les tickets support (N1/N2) quand c’est possible.
• Suivre les SLA et prioriser les demandes selon leur criticité et les enjeux spécifiques de chaque client (contexte compte).
• Apporter des solutions de contournement aux clients en attendant une résolution définitive, pour limiter l’impact business.
• Analyser les causes récurrentes de tickets pour identifier des axes d’amélioration produit.
• Construire et enrichir une base de connaissances (FAQ, articles d’aide, runbooks).
• Automatiser les tâches répétitives (macros, scripts, réponses types).
• Améliorer les processus de triage et d’escalade des incidents.
• Mettre en place des indicateurs de suivi (CSAT, temps de résolution, volume de tickets).

Connaissances

Support N1/N2

SaaS

SQL queries

Linux

Docker

REST API

Python

JavaScript

Mentoring

Documentation

Outils

Postman

curl

Description du poste

codoc recherche un(e) Support Engineer pour le pôle Opérations. Vous organisez et pilotez le support client de bout en bout, du ticket à sa résolution, avec une forte dimension client et connaissance des enjeux des établissements de santé.

Profil 3 à 5 ans en support technique N1/N2 en SaaS/data; maîtrise SQL, Linux, Docker; expérience REST API et développement Python/JavaScript; vous aimez documenter et transmettre le savoir.