Ingénieur Support Niveau 2 H / F

BERYL & CHARLES; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en cybersécurité recherche un Ingénieur Support Niveau 2 à Paris. Vous serez chargé d'analyser et de résoudre des incidents techniques complexes, d'assurer le support avancé et de contribuer à la satisfaction client dans un environnement dynamique. Le poste exige une expertise en réseaux et en sécurité ainsi que de solides compétences en communication. Un package attractif de 55 à 65K€ est proposé selon le profil.

Prestations

Rémunération attractive

Projets variés

Environnement collaboratif

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en support technique, idéalement en cybersécurité ou IT B2B.
• Compétences solides en réseaux, systèmes et sécurité.
• Maîtrise de la sécurité applicative et des mécanismes d'intégration.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
• Assurer l'escalade technique vers le niveau 3 si nécessaire.
• Documenter les bonnes pratiques et participer à l'amélioration continue.

Connaissances

Systèmes et réseaux

Cybersécurité

Relations clients

Analyse technique

Travail en équipe

Outils

Firewalls

VPN

SIEM

EDR

AWS

Azure

GCP

Description du poste

Overview

Leur mission : combiner l'inelligence artificielle et analyses comportementales pour assurer sécurité et fiabilité de vos ressources Web. Notre client recherche un(e) Ingénieur Support Niveau 2 pour renforcer leur équipe technique à Paris. Vous serez en première ligne pour résoudre les incidents complexes, assurer le support avancé, et jouer un rôle clé dans la satisfaction client.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2 (réseaux, sécurité, applicatifs)
• Assurer l'escalade technique vers le niveau 3 ou les éditeurs si nécessaire
• Suivre et clôturer les tickets en garantissant une communication fluide avec les clients
• Documenter les bonnes pratiques et participer à l'amélioration continue du support
• Accompagner et former les équipes de support niveau 1
• Intervenir sur la configuration et le déploiement des solutions de cybersécurité
• Contribuer à l'optimisation des outils de supervision et à la sécurité des environnements clients
• Accompagner les équipes commerciales sur la partie avant-vente
• Assurer la formation et les implémentations chez les clients.

Votre profil

• 3 à 5 ans d'expérience en support technique, idéalement en cybersécurité ou IT B2B
• Compétences solides en réseaux, systèmes et sécurité (firewalls, VPN, SIEM, EDR, etc.)
• Connaissance des API et des mécanismes d'intégration
• Maîtrise de la sécurité applicative : WAF, WAAP, injections SQL, OWASP Top 10
• Connaissance des environnements Windows, Linux et Cloud (AWS, Azure, GCP) est un plus
• Excellent relationnel
• Rigueur, esprit d'analyse, goût du travail en équipe et sens du service client

Pour vous joindre

• Anglais technique apprécié

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération attractive : package 55 à 65K€ selon profil
• Des projets variés dans un secteur en pleine expansion : la cybersécurité
• Un environnement dynamique et collaboratif
• Une équipe passionnée et engagée dans la réussite de ses clients