Manager d'Equipe Relation Client F/H

Bouygues Telecom; France; Hybrid; EUR 45,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Subvention restaurant

PEE/PERCO abondés

Participation/intéressement

Télétravail partiel

Avantages CSE

Job summary

Bouygues Telecom recrute un Manager Service Client à Bourges. Vous prendrez en charge une équipe d'une quinzaine de conseillers et contribuerez à la performance collective et à la satisfaction client. Vous êtes diplômé Bac+3 à Bac+5, avec au moins 5 ans d'expérience en management et une aisance en pilotage des KPI.

Vous favorisez l'esprit d'équipe, l'accompagnement et le développement des compétences. Le poste propose un cadre stimulant, des dispositifs d'animation, du télétravail partiel et des

Qualifications

• Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac+5, avec expérience managériale.
• 5 ans d'expérience minimum en management d'équipe.
• Expérience en relation client ou orientation résultats.
• Capacité à piloter des objectifs et des KPI.
• Capacité à mobiliser et fédérer une équipe vers une vision commune.
• Pédagogie, écoute et accompagnement du développement des collaborateurs.

Responsibilities

• Animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle pour atteindre les objectifs.
• Développer les compétences grâce au coaching et aux feedbacks réguliers.
• Soutenir les collaborateurs dans les situations complexes.
• Piloter la performance via les indicateurs et la satisfaction client.
• Mettre en œuvre des plans d'actions pour progresser.
• Participer à l'amélioration des pratiques managériales et de l'expérience collaborateur.
• Organiser la planification, le suivi des absences et du temps de travail.

Skills

Management d'équipe

Relation client

KPI et performance

Coaching et développement

Pédagogie et écoute

Esprit d'équipe

Education

Bac+3 à Bac+5

Job description

Prise de fonction : selon vos disponibilités

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Bouygues Telecom recrute son futur Manager Service Client sur Bourges. Au cœur de l'activité, vous prendrez la responsabilité d'une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle et contribuerez directement à la performance collective, à la satisfaction client et au développement des compétences de chacun.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant où le collectif occupe une place centrale : vous participerez activement à la dynamique managériale du site et porterez au quotidien la vision de l'entreprise auprès de vos collaborateurs.

Votre rôle sera de créer les conditions de la réussite de votre équipe en associant exigence, accompagnement et esprit d'équipe. Vous contribuerez à relever les défis de performance grâce à des dispositifs d'animation réguliers, des challenges motivants et une forte proximité avec vos collaborateurs.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers clientèle afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction
• Développer les compétences individuelles et collectives grâce à un accompagnement de proximité, des temps de coaching et des feedbacks réguliers
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et apporter un soutien managérial lorsque la relation client l'exigera
• Piloter la performance de l'équipe en analysant les indicateurs d'activité, les résultats opérationnels et les niveaux de satisfaction client
• Mettre en œuvre des plans d'actions adaptés pour favoriser la progression individuelle et collective
• Participer à l'amélioration continue des pratiques managériales, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur
• Organiser la planification de l'activité, le suivi des absences et du temps de travail dans le respect des engagements de service
• Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des besoins et des attentes de votre équipe.

Votre profil

Vous aimez accompagner les autres vers la réussite et créer une dynamique collective autour d'objectifs ambitieux. Vous savez concilier performance, engagement des équipes et qualité de service dans un environnement exigeant.

• Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en management d'équipe
• Vous avez idéalement évolué dans un environnement de relation client ou dans une activité fortement orientée résultats
• Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'objectifs et le suivi des KPI
• Vous savez mobiliser une équipe autour d'une vision commune et donner du sens aux actions du quotidien
• Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et d'empathie pour accompagner le développement de vos collaborateurs
• Vous appréciez le travail en collectif et contribuez naturellement à une dynamique positive au sein d'une équipe managériale
• Vous maîtrisez les outils informatiques et apprenez facilement de nouveaux environnements de travail
• Vous portez un intérêt particulier aux nouvelles technologies et aux innovations qui transforment la relation client.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :

• Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement
• Deux à trois entretiens maximum avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l'entreprise
• Prise de contact par Jimmy, votre interlocuteur dédié

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.
• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.
• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.
• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.

C'est le nombre de jours maximum que nos équipes recrutement mettront pour vous faire un retour à la suite de votre candidature.

C'est le nombre maximum d'entretiens que vous passerez.

C'est le nombre de jours maximum de notre process de recrutement si votre candidature est retenue.

Votre contact pour cette offre : Jimmy

Allée Charles Pathé, 18940 BOURGES CEDEX 9

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.

Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.

Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

FAQ du recrutement

• Comment préparer mon CV?

  Notre conseil: soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues.A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.

• Comment postuler à une offre chez Bouygues Telecom?

  Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique «Nous rejoindre», sur la page «Toutes nos offres».Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.

• Puis-je postuler à plusieurs offres?

  Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.

• Est-ce que la lettre de motivation est obligatoire?

  Non, pas d’obligation! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.

• Est-ce possible de faire une candidature spontanée?

  Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page «Toutes nos offres». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied!

• J’ai postulé. Et maintenant?

  J’ai postulé. Et maintenant?

• Quels sont vos conseils pour préparer votre entretien?

  Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté.Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste.Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !

Et maintenant ?

Voici les prochaines étapes si votre candidature est retenue :

Vous recevez un appel de la personne responsable de ce recrutement

Vous passerez un entretien avec le manager de l'équipe

Vous ferez un dernier entretien avec le responsable RH de l'équipe

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