Ingénieur Support Client H/F

Elixir Aircraft; La Rochelle; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Elixir Aircraft recherche un ingénieur Support Client H/F pour assurer le soutien technique et le suivi des clients dont les avions sont en opération. Vous communicerez efficacement avec pilotes, propriétaires et ateliers de maintenance.

Vous devez gérer les demandes, établir des diagnostics simples, veiller à la satisfaction client et assurer le reporting régulier, tout en participant aux appels d’offres et au travail en équipe.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5 en aéronautique requis ou équivalent.
• Maîtrise du français, anglais et espagnol à l’écrit et à l’oral.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance technique et opérationnelle.
• Élaborer des procédures de diagnostic simples et efficaces.
• Garantir un suivi quotidien personnalisé pour la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Navigabilité aéronefs

Communication technique

Gestion des priorités

Anglais

Espagnol

Bureautique & ERP

Formation

Bac+2 à Bac+5 en aéronautique

Outils

Microsoft Office

ERP

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) ingénieur Support Client H/F pour rejoindre notre équipe.

En tant qu’ingénieur Support Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et le suivi de nos clients dont les avions sont en opération.

Vos responsabilités :

• Répondre aux demandes d’assistance technique et opérationnelle
• Élaborer des procédures de diagnostic simples, efficaces et adaptées
• Garantir la satisfaction client en assurant un suivi quotidien personnalisé
• Veiller à la navigabilité de la flotte en opération
• Assurer une communication fluide entre les différents services
• Collecter, synthétiser et transmettre les réponses techniques aux clients
• Identifier les points critiques et les remonter à votre manager
• Utiliser efficacement notre plateforme de service après-vente
• Assurer un reporting régulier de votre activité
• Participer aux réunions d’équipe et rédiger les comptes rendus
• Assister l’équipe vente dans le cadre des appels d’offres

Formation & expérience :

• Formation Bac+2 à Bac+5 en aéronautique.
• Une connaissance approfondie des aéronefs légers est nécessaire et une expérience de pilote (PPL, ULM, planeur...) serait un atout majeur.
• À l’aise dans un environnement technique, capable de communiquer avec des pilotes, des propriétaires, des écoles d’aviation et des ateliers de maintenance.

Compétences :

• Excellente capacité relationnelle et sens du service client
• Expérience de gestion de navigabilité aéronefs
• Adaptabilité, rigueur et curiosité technique
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, ERP)
• Maîtrise indispensable du français, de l’anglais et de l’espagnol, à l’écrit comme à l’oral

Savoir-être :

• Organisation et gestion des priorités
• Esprit d’analyse et recul
• Dynamisme, enthousiasme et qualités humaines affirmées
• Esprit d’équipe et sens de l’engagement
• Écoute active et empathie
• Forte orientation client et capacité à gérer plusieurs demandes simultanées

Déplacements fréquents à prévoir en France et à l’étranger.

Type de contrat: CDI, 39 heures par semaine

Localisation: La Rochelle, Laleu

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.