Ingénieur Support Service Client – Drones Navals - H/F

Blackshark; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Exail recherche un ingénieur Support Service Client intervenant en support technique avancé sur nos systèmes de drones navals, afin de garantir leur performance et la satisfaction des clients. Vous assurez le support de niveau 2 et 3 auprès des équipes terrain et répondrez aux demandes avec analyses et diagnostics jusqu’à résolution.

Interventions sur site en France et à l’international, avec mobilité élevée. Anglais courant indispensable.

Qualifications

• Formation ingénieur ou équivalent avec compétences en mécanique, électronique, télécom/réseau, acoustiques ou informatique.
• Anglais courant indispensable.
• Mobilité géographique élevée (déplacements fréquents).
• Expérience dans le domaine maritime ou des systèmes sous-marins appréciée.

Responsabilités

• Assurer un support technique de qualité auprès des clients (internes et externes).
• Représenter Exail auprès des clients et partenaires à distance et sur le terrain.
• Support back-office de niveau 2 et 3 auprès des équipes terrain (FSR).
• Proposer des solutions adaptées et réaliser analyses/diagnostics jusqu'à résolution.
• Intervenir sur site client en France et international.
• Accompagner le déploiement opérationnel des systèmes chez les clients.
• Contribuer à l’ingénierie de MCO et à l’évolution des produits.
• Former les utilisateurs à l’utilisation des drones et logiciels associés.

Connaissances

Anglais courant

Sens du service

Réactivité

Esprit d'analyse et de synthèse

Formation

Formation d'ingénieur ou équivalent

Outils

Systèmes drone et logiciels associés

Description du poste

En tant qu’ingénieur Support Service Client, vous intervenezen support technique avancé sur nos systèmes de drones navals, en garantissantleur performance et la satisfaction de nos clients.

À ce titre, vous assurez notamment les responsabilitésci-dessous :

• Garantir une assistance et un support techniquede qualité auprès des clients (internes et externes) afin d’assurer leur satisfaction.
• Représenter Exail auprès des clients et partenaires à distance et sur leterrain en faisant preuve d’une communication claire, professionnelle etproactive.
• Assurer un support back-office de niveau 2 et 3auprès des équipes terrain (FSR – Field Service Representatives).
• Répondre aux demandes clients en proposant dessolutions adaptées à chaque contexte : réalisation d’analyses, diagnostics,suivis réguliers des faits techniques jusqu’à leur résolution.
• Effectuer les interventions techniques en tantqu’expert sur site client, en France et à l’international.
• Accompagner les clients lors du déploiementopérationnel des systèmes chez les clients.
• Participer au support aux activités d’IVVQ(Intégration, Vérification, Validation, Qualification), contribuant ainsi audéveloppement de vos compétences systèmes.
• Contribuer aux activités d’ingénierie de MCO(ISS) : gestion de configuration, documentation technique, Retex, traitementdes évolutions, obsolescence.
• Contribuer à l’amélioration continue des produits en remontant lesretours d’expérience vers les équipes produits afin d’améliorer nossystèmes.
• La mise en œuvre, l’utilisation et lamaintenance des plateformes de référence.
• Former les utilisateurs (clients et collaborateurs) à l’utilisationdes drones et logiciels associés.

• Garantirun haut niveau de disponibilité et de performance des équipements.

Formation ingénieur ou équivalent, avec descompétences en mécanique, électronique, télécom/réseau, acoustiques et/ouinformatique.

Solides connaissances techniques et pratiquessur l’un ou plusieurs des domaines mentionnés.

Excellentes compétences relationnelles, sens duservice, réactivité, communication claire et empathique, esprit d'analyse et desynthèse.

Rigueur,persévérance et capacité à évoluer dans un environnement technique complexe etexigeant.

Capacité à évoluer dans un environnementmulticulturel.

Anglais courant indispensable.

Forte appétence pour le terrain et le supportclient - Mobilité géographiqueforte (déplacements fréquents sur sites clients dans le pays et potentiellementdans la région).

Expérience dans le domaine maritime ou dessystèmes sous-marins (ROV, AUV…) appréciée

Condition

• Déplacementsinternationaux fréquents : environ 50 à 80 jours par an (missions de 1 à 3semaines)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Évoluerdans un environnement technologique de pointe, au cœur de systèmesinnovants
• Acquérirde l’expérience et développer des compétences grâce à des missions variéeset responsabilisantes, des programmes de formation, du mentorat
• Contribuerdirectement à la réussite opérationnelle de projets à forte valeur ajoutée
• Intégrerune équipe engagée, experte et passionnée
• Possibilitésde développement de carrière et d’évolution professionnelle.