Ingénieur Qualité Réclamation Clients (H/F)

EP2C; Aubagne; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Tzportal, basé à Aubagne, recherche un Ingénieur Qualité Réclamation Clients (H/F) pour une mission de 3 mois. Vous assurerez le leadership dans le traitement de réclamations complexes et le suivi des anomalies internes, afin de garantir la satisfaction client par une gestion rigoureuse des investigations et des actions correctives.

Vous analyserez les données, piloterez les investigations avec les services transverses, déployerez les CAPA et assurerez la traçabilité des dossiers dans SAP, tout

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en Qualité opérationnelle ou support client.
• Expérience en gestion des réclamations et des crises.
• Expérience dans biotech/ dispositif médicaux appréciée.
• Formation Bac+4/5 en Qualité ou Santé.

Responsibilities

• Analyser les données issues des réclamations et des problèmes qualité internes.
• Piloter et coordonner les investigations avec les services transverses.
• Définir et coordonner les analyses, tests et plans d'expérience.
• Évaluer les risques et sécuriser les produits.
• Déployer et suivre les CAPA sur analyses de récurrence.
• Assurer la traçabilité des dossiers dans SAP.
• Rédiger les rapports d'investigation et animer les réunions de suivi.
• Participer à des visites clients sur site ou audits.

Skills

Résolution de problèmes

Gestion des risques

Anglais professionnel

Leadership transversal

SAP ERP

MS Office

Education

Master ou diplôme d'Ingénieur en Qualité, Bioproc, Santé

Tools

SAP

MS Office

Job description

Ingénieur Qualité Réclamation Clients (H/F)

Dans quelle structure serez-vous Ingénieur Qualité Réclamation Clients (H/F) ?

Nous recherchons pour l'un de nos clients, du secteur des biotechnologies et dispositifs médicaux, un Ingénieur Qualité Réclamation Clients (H/F), qui sera basé dans le département des Bouches-du-Rhône pour une mission de prestation de 3 mois, renouvelable.

Contexte du poste

Dans le cadre d’un renfort d'équipe, l'Ingénieur Qualité Réclamation Clients apporte un support opérationnel et un leadership clé dans la prise en charge des réclamations clients complexes et des anomalies internes. Il garantit la satisfaction client par une gestion rigoureuse des investigations et un suivi précis des plans d'actions.

Ingénieur Qualité Réclamation Clients (H/F) : Quelles seront vos missions et responsabilités ?

Gestion des investigations et résolution de problèmes :

• Analyser les données issues des réclamations clients et des problèmes qualité internes.


• Piloter et coordonner les investigations en lien avec les services transverses (PD, QAiP, MSAT, Logistique, Production).


• Définir et coordonner les analyses, tests et plans d'expérience nécessaires.


• Évaluer les risques et sécuriser les produits (blocage de lots, actions de mitigation).


• Déployer et suivre les plans d'actions correctives et préventives (CAPA) sur la base d'analyses de récurrence.


• Assurer la traçabilité des dossiers dans les outils informatiques (SAP).

Communication et relations client :

• Rédiger les rapports d'investigation destinés à l'interne et aux clients.


• Animer des réunions de suivi et centraliser la communication externe avec les clients.


• Assurer l'escalade des problèmes à fort impact auprès du management Qualité.


• Participer ponctuellement à des visites clients sur site, des déplacements ou des audits (internes, clients, tierce partie).

Quel profil et quelles compétences pour ce poste d'Ingénieur Qualité Réclamation Clients (H/F) ?

• Expérience


• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle sur des fonctions Qualité opérationnelle ou support client (hors alternance/stage).


• Expérience significative dans la gestion des réclamations clients et la gestion des crises.


• Expérience dans l'industrie biotechnologique, pharmaceutique ou des dispositifs médicaux fortement appréciée.

Compétences & aptitudes

• Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa...) et d'analyse de risques.


• Solide connaissance des exigences ISO 9001, ISO 13485 et des BPF.


• Maîtrise d'un ERP (SAP) et de la suite Office.


• Anglais professionnel courant (oral et écrit) obligatoire.


• Leadership transversal, capacités d'animation, aisance relationnelle et résistance au stress.


• Formation supérieure de niveau Bac+4 / Bac+5 (Master ou diplôme d'Ingénieur) spécialisée en Qualité, Bioprocess, Pharmacie ou Santé.

EP2C Energy s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous encourageons les candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Dans le cadre de notre politique Qualité, Santé, Sécurité et Environnement (QSSE), nous attachons une importance capitale au respect des règles QSSE afin de garantir un environnement de travail sécurisé pour nos collaborateurs, avec pour ambition de contribuer positivement à l’environnement.

Notre entreprise est engagée dans une démarche d’amélioration continue au travers de son Système de Management de la Qualité (SMQ) et de son Système de Management de la Santé, Sécurité et Environnement (SMSSE).

En rejoignant nos équipes, vous serez amené à suivre les procédures et les bonnes pratiques SSE, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus.