Ingénieur Qualité Clients H/F

Sodiaal; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Sodiaal recherche un ambassadeur qualité Candia pour assurer la liaison entre les clients, les sites de production et les équipes commerciales et marketing. Vous consoliderez la satisfaction client et contribuerez à la performance qualité à travers une veille active des indicateurs et une écoute client renforcée.

En tant que voix du client chez Candia, vous traduirez les exigences qualité en actions concrètes, accompagnerez les sites lors des audits et participerez à l’élaboration des cahiers

Qualifications

• De formation ingénieur agroalimentaire et/ou qualité, avec une expérience significative dans l'industrie agroalimentaire.
• Capacité à comprendre les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.
• Aisance relationnelle, leadership d'influence et esprit d'analyse.

Responsibilities

• Piloter et animer les indicateurs qualité du portefeuille (réclamations, non-conformités, plans d'actions).
• Déployer la stratégie d'écoute client et accompagner les équipes commerciales sur les sujets qualité.

Skills

Sens client

Leadership

Relationnel

Analytique

Education

Ingénieur Agroalimentaire

Qualité

Job description

Votre mission: devenir l'ambassadeur qualité de Candia auprès de nos clients

Rattaché(e) au Responsable Qualité Clients & Consommateurs, vous occupez une fonction clé au cœur de la relation entre nos clients, nos sites de production et nos équipes commerciales et marketing.

Véritable partenaire de confiance, vous êtes l'interlocuteur qualité privilégié d'un portefeuille de clients et contribuez à renforcer durablement leur satisfaction ainsi que leur confiance dans la marque Candia.

À la croisée des enjeux qualité, clients et business, vous transformez les attentes de nos partenaires en leviers de performance et d'amélioration continue.

Concrètement, vous aurez l’opportunité de:

Être la voix du client chez Candia

• Piloter et animer les indicateurs qualité de votre portefeuille (réclamations, non-conformités, plans d'actions).
• Déployer la stratégie d'écoute client
• Accompagner les équipes commerciales sur les sujets qualité et contribuer à sécuriser la satisfaction client
• Développer des relations de confiance avec nos clients les plus stratégiques grâce à des échanges réguliers, visites de sites et démarches proactives.
• Répondre aux réclamations

Faire le lien entre les clients et nos sites industriels

• Traduire les exigences qualité clients et veiller à leur bonne application au sein de l'entreprise.
• Accompagner les sites de production lors des audits et visites clients.
• Participer à la rédaction des cahiers des charges produits et/ou emballages

Jouer un rôle clé dans la performance qualité

• Participer au processus de développement produits
• Participer à la gestion des situations sensibles et des cellules de crise

Le profil que nous recherchons

De formation Ingénieur en Agroalimentaire et/ou Qualité, vous justifiez d'une expérience significative réussie dans l'industrie agroalimentaire et maitrisez les outils de résolution de problèmes.

Pour réussir à ce poste, vous vous appuyez sur :

Une vraie sensibilité client et une grande empathie, vous permettant de comprendre les besoins et d'y répondre avec pertinence.

Un leadership d'influence affirmé, vous permettant de fédérer, piloter et faire adhérer les équipes sans lien hiérarchique direct.

Un excellent sens relationnel, combinant diplomatie et fermeté dans le suivi de vos exigences.

Votre esprit d’analyse et votre pragmatisme.