Ingénieur Qualité Clients H/F

CANDIA; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Candia recherche un ambassadeur qualité pour servir de lien privilégié entre nos clients, nos sites de production et nos équipes commerciales et marketing. Vous pilotez les indicateurs qualité, déployez la stratégie d'écoute client et accompagnez les équipes sur les sujets qualité pour sécuriser la satisfaction et la confiance envers la marque.

Ce rôle implique aussi la rédaction des cahiers des charges et l'amélioration continue.

Qualifications

• Formation d'ingénieur en agroalimentaire et/ou qualité.
• Expérience significative dans l'industrie agroalimentaire.
• Maîtrise des outils de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Piloter et animer les indicateurs qualité de votre portefeuille (réclamations, non-conformités, plans d'actions).
• Déployer la stratégie d'écoute client.
• Accompagner les équipes commerciales sur les sujets qualité et contribuer à sécuriser la satisfaction client.
• Développer des relations de confiance avec nos clients stratégiques par échanges et visites.
• Répondre aux réclamations.
• Traduire les exigences qualité clients et veiller à leur application.
• Accompagner les sites de production lors des audits et visites clients.
• Participer à la rédaction des cahiers des charges produits et/ou emballages.
• Participer au développement produits et à la gestion des situations sensibles.

Skills

Sensibilité client

Leadership d'influence

Relation client

Education

Ingénieur Agroalimentaire

Qualité

Job description

Votre mission: devenir l'ambassadeur qualité de Candia auprès de nos clients

Rattaché(e) au Responsable Qualité Clients & Consommateurs, vous occupez une fonction clé au cœur de la relation entre nos clients, nos sites de production et nos équipes commerciales et marketing.

Véritable partenaire de confiance, vous êtes l'interlocuteur qualité privilégié d'un portefeuille de clients et contribuez à renforcer durablement leur satisfaction ainsi que leur confiance dans la marque Candia.

À la croisée des enjeux qualité, clients et business, vous transformez les attentes de nos partenaires en leviers de performance et d'amélioration continue.

Concrètement, vous aurez l’opportunité de:

Être la voix du client chez Candia

• Piloter et animer les indicateurs qualité de votre portefeuille (réclamations, non-conformités, plans d'actions).
• Déployer la stratégie d'écoute client
• Accompagner les équipes commerciales sur les sujets qualité et contribuer à sécuriser la satisfaction client
• Développer des relations de confiance avec nos clients les plus stratégiques grâce à des échanges réguliers, visites de sites et démarches proactives.
• Répondre aux réclamations

Faire le lien entre les clients et nos sites industriels

• Traduire les exigences qualité clients et veiller à leur bonne application au sein de l'entreprise.
• Accompagner les sites de production lors des audits et visites clients.
• Participer à la rédaction des cahiers des charges produits et/ou emballages

Jouer un rôle clé dans la performance qualité

• Participer au processus de développement produits
• Participer à la gestion des situations sensibles et des cellules de crise

Le profil que nous recherchons

De formation Ingénieur en Agroalimentaire et/ou Qualité, vous justifiez d'une expérience significative réussie dans l'industrie agroalimentaire et maitrisez les outils de résolution de problèmes.

Pour réussir à ce poste, vous vous appuyez sur :

Une vraie sensibilité client et une grande empathie, vous permettant de comprendre les besoins et d'y répondre avec pertinence.

Un leadership d'influence affirmé, vous permettant de fédérer, piloter et faire adhérer les équipes sans lien hiérarchique direct.

Un excellent sens relationnel, combinant diplomatie et fermeté dans le suivi de vos exigences.

Votre esprit d’analyse et votre pragmatisme.