Ingénieur Qualité Clients H/F

Candia (Coopérative Sodiaal); Paris; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Candia, acteur majeur du lait en France, recherche un ambassadeur qualité pour assurer la liaison entre nos clients et nos sites industriels.

Vous piloterez les indicateurs qualité, déployerez la stratégie d'écoute client et accompagnerez les équipes commerciales sur les sujets qualité, afin de sécuriser la satisfaction client et renforcer les relations avec nos clients stratégiques par des visites et échanges proactifs.

Qualifications

• Formation d'ingénieur en agroalimentaire et/ou qualité, expérience en industrie agroalimentaire.
• Bonne sensibilité client et écoute des besoins.
• Leadership d'influence et travail sans lien hiérarchique direct.
• Très bon relationnel et esprit analytique.

Responsibilities

• Être la voix du client et piloter les indicateurs qualité.
• Déployer la stratégie d'écoute client et accompagner les équipes commerciales sur la qualité.
• Contribuer à sécuriser la satisfaction client et développer relations avec les clients stratégiques.
• Répondre aux réclamations et suivre les plans d'actions.
• Transmettre les exigences qualité aux sites industriels et accompagner les audits et visites clients.
• Participer à la rédaction des cahiers des charges produits et emballages.
• Participer au développement produit et à la gestion de situations sensibles et cellules de crise.
• Veiller à l'implémentation des exigences chez Candia et améliorer les process qualité.

Skills

Sens client

Leadership

Relationnel

Esprit d'analyse

Pragmatisme

Education

Ingénieur Agroalimentaire

Qualité

Job description

Candia appartient à Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui collecte et valorise le lait de ses plus de 10 000 éleveurs sociétaires.

Rejoindre Candia, c'est intégrer une entreprise incontournable du paysage laitier français, implantée sur le territoire grâce à ses 4 laiteries & 2 beurreries et qui place la durabilité au même niveau que la profitabilité.

C'est rejoindre une entreprise engagée pour un lait 100% français depuis 1971.

C'est soutenir notre coopérative d'éleveurs et une plus juste rémunération.

À l'origine de Candy'Up, des laits infantiles liquides, des laits vitaminés et derrière ses marques emblématiques, les 1500 collaborateurs travaillent quotidiennement au service de millions de foyers avec exigence, audace et coopération.

En veillant à construire une industrie laitière pérenne, Candia place l'humain et le collectif au cœur de ses missions.

Chez Candia on n'a jamais fini de grandir!

Sodiaal est une coopérative handi-accueillante.

Votre mission : devenir l'ambassadeur qualité de Candia auprès de nos clients

• Être la voix du client chez Candia
• Piloter et animer les indicateurs qualité de votre portefeuille (réclamations, non-conformités, plans d'actions).
• Déployer la stratégie d'écoute client
• Accompagner les équipes commerciales sur les sujets qualité et contribuer à sécuriser la satisfaction client
• Développer des relations de confiance avec nos clients les plus stratégiques grâce à des échanges réguliers, visites de sites et démarches proactives.
• Répondre aux réclamations

Faire le lien entre les clients et nos sites industriels

• Traduire les exigences qualité clients et veiller à leur bonne application au sein de l'entreprise.
• Accompagner les sites de production lors des audits et visites clients.
• Participer à la rédaction des cahiers des charges produits et/ou emballages

Jouer un rôle clé dans la performance qualité

• Participer au processus de développement produits
• Participer à la gestion des situations sensibles et des cellules de crise

Le profil que nous recherchons

De formation Ingénieur en Agroalimentaire et/ou Qualité, vous justifiez d'une expérience significative réussie dans l'industrie agroalimentaire et maitrisez les outils de résolution de problèmes.

Pour réussir à ce poste, vous vous appuyez sur :

• Une vraie sensibilité client et une grande empathie, vous permettant de comprendre les besoins et d'y répondre avec pertinence.
• Un leadership d'influence affirmé, vous permettant de fédérer, piloter et faire adhérer les équipes sans lien hiérarchique direct.
• Un excellent sens relationnel, combinant diplomatie et fermeté dans le suivi de vos exigences.
• Votre esprit d'analyse et votre pragmatisme.