Gestionnaire service clients (F/H)

Candia (Coopérative Sodiaal); Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire située à Lyon recherche un(e) chargé(e) administratif(ve) pour gérer le traitement des commandes et les réclamations clients. Vous serez responsable de l'enregistrement des commandes, de la facturation et de l'analyse des ventes. Le candidat idéal possède un Bac + 2/3 en administratif/commercial et a au moins 2 ans d'expérience. Une bonne maîtrise d'Excel et de l'ERP est requise. Ce poste offre une opportunité de contribuer à la satisfaction des clients et à la croissance de l'entreprise.

Qualifications

• Idéalement 2 ans d'expérience réussie au sein d'un service administratif ou ADV.
• À l'aise sur les outils bureautiques.
• Connaissance de SAP appréciée.

Responsabilités

• Assurer le traitement administratif des commandes de la saisie à la facturation.
• Gérer les réclamations clients concernant les transports et les prix.
• Contrôler et enregistrer les commandes clients dans l'ERP.
• Suivre et analyser les ventes pour informer toute dérive.

Connaissances

Excel (recherche V, TCD)

Organisation

Rigueur

Résistance au stress

Bon sens relationnel

Formation

Bac + 2/3 administratif/commercial

Outils

ERP

SAP

Description du poste

Candia appartient à Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui collecte et valorise le lait de ses plus de 10 000 éleveurs sociétaires.

Rejoindre Candia, c'est intégrer une entreprise incontournable du paysage laitier français, implantée sur le territoire grâce à ses 4 laiteries & 2 beurreries et qui place la durabilité au même niveau que la profitabilité. C'est rejoindre une entreprise engagée pour un lait 100 % français depuis 1971. C'est soutenir notre coopérative d'éleveurs et une plus juste rémunération. À l'origine de Candy'Up, des laits infantiles liquides, des laits vitaminés et derrière ses marques emblématiques, les 1500 collaborateurs travaillent quotidiennement au service de millions de foyers avec exigence, audace et coopération. En veillant à construire une industrie laitière pérenne, Candia place l'humain et le collectif au cœur de ses missions. Chez Candia on n'a jamais fini de grandir!

Sodiaal est une coopérative handi-accueillante.

Rattaché au Manager Service clients, vous êtes l’intermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client. Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, allocation des stocks, service administratif et financier…). Vos principales missions sont d'assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix…). Vous contribuez à l’atteinte du taux de service client de 98,5 %.

A ce titre,

• Vous contrôlez et enregistrez dans l'ERP les commandes clients dont vous avez la charge;
• Vous suivez le plan de promotion;
• Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock;
• Vous gérez les ruptures avec les clients, renseignez les motifs de rupture afin d'assurer l'analyse globale du taux de service;
• Vous suivez et analysez les ventes afin d'informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV…);
• Vous gérez les litiges clients (hors qualité produits), les pénalités et renseignez les bases de données associées;
• Vous renseignez les chiffres d'affaires des clients dont vous avez la charge, sur les plateformes prévues à cet effet;
• Vous gérez les problèmes transport en lien avec le service logistique, renseignez les informations dans l'ERP, afin de faciliter la comptabilisation et l'analyse des incidents de livraison;
• Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l'ERP;
• Vous procédez à la facturation des commandes expédiées;
• Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l'analyse qui en aura été faite au préalable.
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De formation Bac + 2/3 administratif/commercial, vous avez idéalement 2 ans d'expérience réussie au sein d'un service administratif ou ADV. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD), ERP, et les techniques administratives. Doté d'un bon sens relationnel, vous êtes organisé, rigoureux et avez une bonne résistance au stress. La connaissance de SAP serait appréciée.