Ingénieur Front Office Chatbot F/H

Gestmax; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Gestmax recherche un Ingénieur Front Office Chatbot pour faire le lien entre les utilisateurs et l’équipe technique chargée du développement des applications d’IA Générative/Chatbot de la direction. Le poste est basé sur site au Plessis-Robinson (92) et couvre les usages IA Générative en cours de déploiement.

Vous intervenez à l’interface technique, au pilotage et à l’accompagnement au changement, afin de garantir le succès des projets d’IA Générative et l’acculturation des métiers à ces

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur (Bac+5) ou équivalent.
• Compétences en gestion de projet et recueil des besoins.
• Connaissances en statistique, analyse et visualisation de données.
• Connaissances en IA Générative et Python souhaitées.
• Anglais opérationnel.

Responsabilités

• Piloter l’expérience utilisateur et recueillir les besoins sur les projets IA Générative.
• Animer des ateliers de co-conception et démonstrations pour valider les fonctionnalités.
• Analyser les logs et préparer des jeux de données de référence pour les tests de régression.
• Gérer le backlog et le support utilisateur, coordonner avec les Tech Leads.

Connaissances

Gestion de projet

Recueil des besoins

Analyse de données

Visualisation de données

Anglais opérationnel

Formation

Diplôme d’ingénieur (Bac+5)

Outils

Python

Description du poste

Au sein de la division Weapon System Design (Direction Engineering), vous intégrez le département Data Office des Ingénieries France sur notre site du Plessis-Robinson (92).

Vous assurez un rôle d'Ingénieur Front Office Chatbotpour faire le lien entre les utilisateurs et l’équipe technique en charge du développement des applications d’IA Générative / Chatbot de la direction.Le périmètre du poste couvre principalement les cas d’usage IA Générative en cours de déploiement au sein de la direction.

Vous intervenez à la croisée de la technique, du pilotage et de l’accompagnement au changement, afin de garantir la réussite des projets d’IA Générative et l’acculturation des métiers à ces nouvelles technologies.

Votre quotidien

Vos principales missions seront les suivantes :

• Pilotage de l'expérience utilisateur & Recueil des besoins sur les projets IA Générative
  • Animation des communautés utilisateurs : Identifier, accompagner et interviewer les utilisateurs clés pour comprendre leurs usages réels et leurs points de friction.
  • Recueil et qualification du besoin : Traduire les demandes métiers en spécifications fonctionnelles pour l'amélioration de la plateforme GenAI.
  • Animation d'ateliers de co-conception : Organiser des sessions de démonstration et de feedback pour valider les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement.
  • Veille utilisateur : Analyser les tendances d'utilisation pour suggérer des évolutions prioritaires.
• Analyse de la Qualité de réponse
  • Analyse qualitative des conversations : Éplucher les logs de conversations pour identifier les patterns d'erreurs (hallucinations, manque de précision, problèmes de ton).
    Évaluation des réponses : Créer et maintenir un jeu de données de référence (questions/réponses attendues) pour tester la régression lors des mises à jour (mise à jour de modèle, des prompt, de l’architecture, …).
• Gestion Opérationnelle et Support
  
  • Gestion du cycle de vie des tickets : Administrer le backlog de support (tri, qualification, priorisation et suivi des corrections avec les Tech Lead).
  • Interface Utilisateurs / Technique : Assurer le rôle de premier niveau de support et vulgariser les contraintes techniques auprès des utilisateurs.
  • Documentation : Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, les FAQ et les guides de bonnes pratiques pour les utilisateurs.
  • Formation : Réfléchir aux actions de formations pour les utilisateurs.
• Pilotage et Rituels
  • Organisation des rituels : Mettre en place et animer les points de synchronisation (Demo, Sprint Review) entre le Data Office et les métiers.
  • Organisation des rituels internes : Mettre en place et animer la comitologie interne.
  • Suivi des KPI : Définir et suivre des indicateurs de succès (nombre de connexion, taux d'adoption, taux de satisfaction, taux de réponses validées par l'utilisateur, feedbacks utilisateur).
  • Roadmap produit : Aider à la priorisation du backlog produit en fonction de la valeur métier et de l'effort technique.
    

Votre profil

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur (Bac+5) ou équivalent, vous avez des compétences approfondies en gestion de projet, en recueil de besoins, en gestion et science de la donnée (en particulier, en statistique, en analyse et visualisation de données).

Des connaissances en développement Python et des notions de compréhension du fonctionnement et des enjeux de l’IA Générative sont souhaitées.

Une expérience en environnement technique ou d’ingénierie est un plus.

Vous êtes rigoureux, autonome et capable de travailler en équipe, dans un environnement international (un bon niveau d’anglais est requis). Vous faites preuve d’une excellente capacité d'analyse et de synthèse, d’une aisance relationnelle et d’une curiosité intellectuelle pour l'IA.

Établissement soumis à enquête administrative conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du code de la défense et de l’IGI n°1300 du 09 août 2021.

• Réf. : R38162
• Compétences et SoftSkills : Aisance relationnelle ; Autonomie ; Esprit d'analyse ; Esprit de synthèse ; Esprit d'équipe ; Rigueur ; Sens de l'écoute ; Sens pédagogique