Ingénieur(e) Hotline

Sysmex France; Villepinte; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants

Participation

Formation continue

Intégration personnalisée

Résumé du poste

Sysmex France recherche un(e) technicien(ne) support technique et applicatif pour accompagner les clients et les ingénieurs sur les équipements des gammes Hématologie, Hémostase et screening urinaire.

Vous assurez l’assistance, le conseil et la formation, en France, avec prise en charge des demandes avec rigueur, analyse des dysfonctionnements et coordination avec les équipes terrain pour garantir un service de qualité et une traçabilité complète des interventions.

Qualifications

• Bac +2 minimum en maintenance industrielle, biologie ou équivalent.
• Une première expérience en laboratoire hospitalier ou privé ou en support technique est appréciée.
• Une expertise en hématologie et/ou en screening urinaire est un véritable plus.

Responsabilités

• Vous réceptionnez, analysez et qualifiez les demandes clients avec réactivité.
• Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions adaptées, à distance ou en coordination avec les équipes terrain.
• Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main et l’optimisation des équipements : conseils techniques, support applicatif, assistance informatique, documentation.
• Vous garantissez une traçabilité rigoureuse de chaque interaction via les outils dédiés, assurant un suivi clair et efficace.

Connaissances

Esprit d'équipe

Autonomie

Rigueur

Sens du service

Capacité d'analyse

Anglais technique

Formation

Bac +2 en maintenance industrielle ou biologie

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vous assurez l’assistance, le conseil technique et applicatif auprès des clients, des ingénieurs maintenance et des ingénieurs applicatif pour les équipements de la gamme Hématologie, Hémostase et ou screening urinaire.

Vos missions sont les suivantes :

En véritable partenaire des clients et des équipes internes (ingénieurs maintenance et applicatif), vous intervenez sur l’ensemble du cycle de support.

• Vous réceptionnez, analysez et qualifiez les demandes clients avec réactivité
• Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions adaptées, à distance ou en coordination avec les équipes terrain
• Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main et l’optimisation des équipements : conseils techniques, support applicatif, assistance informatique, documentation
• Vous garantissez une traçabilité rigoureuse de chaque interaction via les outils dédiés, assurant un suivi clair et efficace

Votre profil

• Vous aimez travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie
• Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité d’analyse sont vos atouts majeurs
• À l’aise avec les outils informatiques, vous êtes également capable d’échanger en anglais technique

Votre parcours

• Formation Bac +2 minimum en maintenance industrielle, biologie ou équivalent
• Une première expérience réussie en laboratoire (hospitalier ou privé) ou en support technique est fortement appréciée
• Une expertise en hématologie et/ou en screening urinaire constitue un véritable plus

Poste basé au siège en région parisienne (Villepinte) ou à Lyon

Vous aspirez à plus qu’un simple emploi ? Vous souhaitez contribuer activement aux avancées qui façonnent l’avenir de la santé ?

Alors Sysmex est l’opportunité qu’il vous faut.

Filiale de Sysmex Corporation, Sysmex France s’appuie sur plus de 40 ans d’expertise et d’innovation en hématologie et dans d’autres domaines stratégiques. Présente dans le monde entier, notre société figure parmi les acteurs de référence en santé et en diagnostic, et occupe la position de leader mondial en hématologie.

Rejoindre Sysmex, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, pionnière dans l’innovation, et bénéficier d’une culture d’entreprise fondée sur le respect, la confiance et l’excellence collaborative.

• Un parcours d’intégration structuré et un accompagnement personnalisé par le tutorat
• Des opportunités de formation continue pour soutenir votre évolution professionnelle
• Un programme d’aide aux employés favorisant bien-être et équilibre de vie
• Une mutuelle avantageuse pour protéger votre santé et celle de vos proches
• Des tickets restaurants pour vos repas quotidiens
• Une participation versée à la mi-année