Ingénieur(e) Hotline

Sysmex Europe SE; Villepinte; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités repas

Équilibre travail/maison - télétravail

Job summary

Sysmex France recherche un(e) Ingénieur Hotline pour assurer l’assistance technique et le support applicatif auprès de nos clients et des équipes sur le terrain. Vous garantirez la continuité des activités en laboratoire et apporterez des conseils adaptés.

Vous travaillez au siège avec un équilibre entre présence sur site et télétravail; une formation et un accompagnement sont prévus pour faciliter votre prise de poste.

Qualifications

• Formation supérieure pertinente requise.
• Expérience en laboratoire privé ou hospitalier est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et anglais technique.

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer les demandes clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.
• Assurer l’assistance et le conseil client sur l'utilisation des systèmes.
• Assurer la traçabilité des appels dans une base de données.

Skills

Esprit d'équipe

Autonome

Rigueur

Anglais technique

Education

Bac+2 Maintenance industrielle / biologie

Tools

Outils informatiques

Job description

Vous aspirez à plus qu’un simple emploi ? Vous souhaitez contribuer activement aux avancées qui façonnent l’avenir de la santé?

Alors Sysmex est l’opportunité qu’il vous faut. Filiale de Sysmex Corporation, Sysmex France s’appuie sur plus de 40 ans d’expertise et d’innovation en hématologie et autres domaines du diagnostic in vitro. Présente dans le monde entier, notre société figure parmi les acteurs de référence en santé et en diagnostic, et occupe la position de leader mondial en hématologie. Rejoindre Sysmex, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, pionnière dans l’innovation, et bénéficier d’une culture d’entreprise fondée sur le respect, la confiance et l’excellence collaborative.

Ingénieur(e) Hotline

Au cœur de la relation client, vous serez le point de contact privilégié pour apporter assistance, conseils techniques et support applicatif à nos clients ainsi qu’aux équipes terrain. Grâce à votre capacité d’analyse et à votre sens du service, vous participerez activement à la résolution des problématiques rencontrées et contribuerez à garantir la continuité et la qualité des activités de laboratoire.

Vos serez en charge de :

• Réceptionner et enregistrer les demandes clients
• Diagnostiquer et résoudre si possible les problèmes
• Assurer l’assistance et le conseil client : renseignements, documentation, assistance utilisation, applicatif, conseils techniques, informatiques.
• Assurer la traçabilité des appels et l’assistance fournie aux clients sur la base de données informatiques.

Votre profil :

• Vous avez l’esprit d’équipe, êtes autonome, rigoureux (se), vous maitrisez les outils informatiques et l’anglais technique.
• Vous disposez d’une formation supérieure (Bac + 2) Maintenance industrielle / biologie que vous avez déjà mise en application en laboratoire privé ou hospitalier ou à travers une première expérience dans la fonction.
• Une expérience significative en Hématologie et ou en screening urinaire serait un plus apprécié.
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique, maîtrise de l'outil informatique et êtes capable de résoudre un problème informatique tel qu'une erreur de communication sur un automate

Poste situé au siège social en région parisienne (Roissy CDG)

• Un environnement de travail flexible, favorisant l’équilibre entre présence sur site et télétravail
• Un parcours d’intégration clair et accompagné pour faciliter votre prise de poste
• Des opportunités de formation et de développement continu pour soutenir votre évolution professionnelle
• Un programme d’accompagnement au bien-être et à la qualité de vie au travail
• Des espaces modernes et conviviaux, propices à la collaboration et au confort
• Une couverture santé avantageuse pour vous et vos proches
• Des avantages au quotidien, tels que des indemnités pour vos repas qu vous

Contact: Pauline Levert | Mail:[e-mail]