Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

PerkinElmer; France; À distance; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Mutuelle d'entreprise

Participation

JRTT

Résumé du poste

PerkinElmer recherche un(e) Ingénieur(e) de Service Client itinérant pour intervenir auprès des sites clients en France, avec déplacement quotidien et 50% en Normandie et 40% d’itinérance nationale.

Vous réalisez l’installation, l’entretien, le dépannage et la qualification des instruments, assurez les mises à jour et la documentation, et partagez les bonnes pratiques avec les utilisateurs. Permis B requis et esprit d'équipe.

Qualifications

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences requis.
• Expérience d'un poste itinérant et mobilité régionale nécessaire.
• Anglais technique lu écrit parlé professionnel requis.

Responsabilités

• Planifier l'activité et prioriser les interventions en clientèle.
• Réaliser la maintenance des instruments.
• Réaliser les mises à jour logicielles et matières.
• Réaliser la qualification des instruments.
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification.
• Dépanner les instruments et documenter chaque intervention.
• Informer le client et fournir le rapport d'intervention.
• Former techniquement les utilisateurs et promouvoir les produits PerkinElmer.

Connaissances

Itinérant

Autonomie

Esprit d'équipe

Pédagogie

Relationnel client

Rigueur

Minutie

Organisation

Anglais professionnel

Permis B

Formation

Bac+2 à Bac+5 en sciences / mesures physiques / matériaux / physique ou électronique

Outils

MS Office

Description du poste

Job Title

Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

Location(s)

France (Villepinte) - Remote

Job Description

PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l'ensemble de sa zone géographique d'affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs.

Par son expertise technique qu'il/elle transmet, l'Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

Poste itinérant (50% en Normandie et 40% d'itinérance France entière)

Zone géographique : Poste basé en Normandie

Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)

Activités significatives (liste non exhaustive)

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance des instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matières
• Réaliser la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépannage les instruments
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions
• S'assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d'intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d'action

• Optimisation du planning et du taux de prèsence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d'intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coût/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de l'intervention
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d'amélioration de procédures.

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience préalable sur un poste itinérant
• Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : Maître de la gamme de produits en chromatographie requise
• Connaissances en caractérisations des matériaux et en techniques d'analyses spectroscopiques et inorganiques souhaitées ; une formation pourra être assurée le cas défaç
• Animation de formations
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y inclue à l'étranger)
• Niveau intermériel sur la Suite MS Office
• Habilitation opérations d'ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
• Autonomie
• Esprit d'équipe
• Pédagogie
• Excellent relationnel client
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
• Organisation
• Rigueur
• Minutie

Pourquoi nous rejoindre

• Voiture de fonction
• Mutuelle d'entreprise
• Participation
• JRTT.