Ingénieur de production H/F

HELPLINE; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

HELPLINE, basé à Annecy, recherche un ingénieur spécialisé dans l’exploitation et le support des applications des Systèmes d’information. Ce rôle implique le développement de plans de production, la résolution d'incidents et la gestion des changements techniques. Le candidat idéal a au moins 3 à 5 ans d'expérience, une formation Bac+5 en informatique, et une maîtrise des outils tels que VTOM et Loadrunner, ainsi que des compétences en environnement technique complexe. Une bonne communication et rigueur sont également nécessaires.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Maitrise des outils d'ordonnancement ou de production.
• Expérience en exploitation applicative et intégration.

Responsabilités

• Développer et mettre en œuvre les plans de production applicatifs VTOM.
• Assurer le suivi opérationnel quotidien des applications.
• Résoudre les incidents applicatifs et techniques.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Capacité à piloter des projets

Communication

Esprit d'analyse

Formation

Formation Bac+5 en informatique ou équivalent

Outils

VTOM

Loadrunner

Neoload

Windows

Linux

Description du poste

Contexte

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. L’ingénieur intervient dans le service en charge des plateformes Workflow, Acquisition et GED.

Description du poste

Au sein du service en charge des plateformes Workflow, Acquisition et GED, l’ingénieur assure une activité transverse mêlant intégration, industrialisation, exploitation et support des applications des Systèmes d’information.

Les responsabilités

Exploitation

• Développer et mettre en œuvre les plans de production applicatifs VTOM.
• Assurer le suivi opérationnel quotidien des applications sous responsabilité.
• Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs et techniques.
• Piloter les cellules de crise technique lors d’incidents impactant la production.
• Proposer et implémenter des optimisations et améliorations du fonctionnement des applications.
• Participer aux interventions techniques ainsi qu’aux astreintes (heures ouvrées et non ouvrées).

Homologation technique avant mise en production

• Analyser le changement et son contexte technique.
• Compléter et affiner le plan de tests proposé.
• Préparer et configurer les infrastructures de tests.
• Réaliser les tests techniques sur les terminaux utilisateurs et sur les serveurs distribués.
• Effectuer des tests de performance via Performance Center (Loadrunner, Neoload).
• Analyser, interpréter et documenter les résultats.
• Contribuer au diagnostic en cas de dysfonctionnement.
• Rédiger les rapports détaillés permettant la décision GO/NOGO pour la mise en production.
• Mettre à jour ou constituer un patrimoine de tests pérenne pour les intégrations futures.

Projets & Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)

• Gérer les évolutions des composants techniques du SI.
• Contribuer à la mise en place et à la structuration de la démarche DEVOPS au sein du service.
• Accompagner les équipes projets sur le périmètre applicatif du service.
• Participer au maintien en condition opérationnelle des plateformes Workflow, Acquisition et GED.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Vous êtes autonome, rigoureux et capable de gérer une forte charge.
• Capacité à piloter ou contribuer aux phases de projet.
• Aisance dans la communication et la coordination avec les différents acteurs techniques.
• Expérience en exploitation applicative, intégration ou MCO.
• Appétence pour les environnements techniques complexes et les démarches qualité.
• Capacité à gérer des situations critiques et à interagir avec plusieurs équipes.

Compétences techniques

• Maîtrise de VTOM, outils d’ordonnancement ou de production.
• Connaissances solides en systèmes (Windows/Linux), serveurs distribués, réseaux.
• Compétences en tests techniques et tests de performance (Loadrunner/Neoload).
• Compréhension d’un environnement Workflow / GED / Acquisition.
• Connaissances des pratiques DevOps (CI/CD, automatisation).

Compétences transverses

• Esprit d’analyse et capacité à diagnostiquer rapidement des incidents.
• Rigueur, sens du service, culture du résultat.
• Capacité à travailler en équipe et à piloter des cellules de crise.
• Bonnes compétences rédactionnelles (rapports, analyses).

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.